春节期间北京未发生食品突发紧急事件近9成消费投诉网络购物

北京市市场监管局今天上午盘点春节7天假期北京市场消费情况显示，春节期间，未发生食品突发紧急事件，未发生药品、医疗器械突发紧急事件，未发现严重价格违法问题。全市食品市场整体平稳，供应保障有序，无严重违法问题。近9成消费者投诉集中于网络购物。

统计显示，2月4日至10日，市市场监管局共收到消费者投诉1181件，为消费者挽回经济损失1.3万元；监督检查食品生产经营者10364家，发现违法行为14起，立案13件。12331受理食品安全投诉举报253件。

消费者投诉近9成集中于网络购物，共1007件，主要集中在手机数码、服装鞋帽等商品质量、配送等问题；旅游产品预订再次成为投诉焦点，共接收306件，主要问题为商家提供的房型与约定不符，入住时告知无房、擅自加价、擅自取消订单等。此外，文化消费成为今年春节诉求新热点，共接收电影票、演出票预订投诉55件，主要问题集中在网购电影票无法使用、承诺优惠不履行等。举报反映的主要问题包括：网络购物商品配送时间与宣传不符；订购电影票春节期间不予退票等。

市场价格方面，春节期间，全市主要生活必需品供应充足，价格水平基本稳定，各类经营者价格行为总体规范，未发现严重价格违法问题。2月4日至10日，市、区两级价格监管部门共检查各类经营单位650户。截至10日，全市共接收各类价格举报投诉108件，同比下降7%，主要集中在机动车停车场、商场超市行业。春节期间群众出行和消费意愿较强，客流、车流相对集中，导致机动车停车场和商场超市出现问题较多，共接收价格及政策咨询596件，其中停车收费咨询占72%。消费者对游玩、停车、购物、食宿等领域对产生的价格和收费交易结果较为敏感，维权意识显著增强。