两笔存款记录换折后只剩一笔？银行储户庭上各执一词

朱女士的银行存折上显示有两笔78300元存款，一年半后到银行办理业务更换新存折时，其中一笔存款却显示被冲正撤销了。朱女士当时到底存了几笔钱？成为双方争议的焦点。

今天上午，朱女士起诉银行返还存款案在朝阳法院开庭审理。银行方面出具相关证据表示，确实只有一笔钱入账。“如果银行说当时没有两笔钱，请拿出存钱时的监控视频。否则这笔钱到底有没有现在都是银行说了算，我们只是普通储户，只认存折。”朱女士的儿子李先生说。

存折显示两笔存款换折后一笔被冲正

朱女士向法院起诉称，2016年10月30日，她在某银行办理定期存款业务，先后存入了两笔78300元，共计存款156600元，存期两年，上述存款记载于银行的存折。但2018年4月15日，她去银行办理旧折换新时发现，上述两笔存款中的一笔78300元“凭空消失”。

记者注意到，朱女士的旧存折上确实显示2016年10月30日连着有两笔78300元的存款。2018年4月15日朱女士去银行办理其他业务时，因银行柜员印花了存折的第一页，所以为朱女士更换了新存折。然而在新存折上，朱女士2016年10月30日的第一笔78300元存款显示被冲正撤销。

上午在法庭上，朱女士的儿子李先生坚称朱女士当时就是存了两笔钱。但被告银行的代理人却说原告说的不是事实。“一个老人在几分钟内分两笔存入78300元与常理不符。”代理人称，根据银行的交易记录，2016年10月30日13时51分，朱女士到银行先是办理了取款业务，共取出本金及利息78030.75元。13时54分左右，朱女士添加了一部分现金申请办理无转存一本通业务，但是因为勾选了错误的选项，业务员发现后向朱女士进行了说明。

朱女士修改后，柜员当场填写了业务真实性现场确认单，并由另一个柜员确认后上报总行撤销了该笔交易。撤销交易时间为14时01分。后来朱女士重新申请进行了存款操作。“虽然原告的存折显示有两笔存款，但是当天第一笔存款已进行冲正撤销处理，原告实际只存入一个73800元。”被告代理人说。

存款被撤销为什么换存折才显示？

因涉及专业问题，法庭邀请到北京秉正银行业消费者权益保护促进中心的专业人士到庭，对银行的冲正业务进行解释。专家说，储户到银行所做的交易是正交易，冲正业务就是银行对于前面的正交易所做的反向操作，以纠正错误。“会计要素审核不严、账户信息有误、操作过程不当、系统问题等都会引发冲正交易。由于现在都是电子化交易，冲正交易一个业务员是无法操作的，必须上报上级单位获得远程授权。”专家同时称，银行处理交易时要和冲正交易的另一方也就是储户进行沟通确认。

李先生拿出母亲的旧存折页，上面显示，2016年12月朱女士就曾到银行办理过业务。“为什么我母亲后面去办理业务，存折上都没有显示该笔存款被撤销？”对此，被告代理人解释说，当时存折上没显示出来是因为银行的错账业务一般体现在新存折上。“如果储户一直不换存折，就一直不会显示。”

李先生认为银行的内部管理“太混乱”！他质疑说，银行提交的证据都是银行内部的操作，“刚才专家也提到要和储户进行沟通，沟通肯定要有沟通结果，应该由储户签字同意，但是所有的证据中都没有看到我母亲的签字。

李先生表示，作为普通储户，凭借的就是存折上的记录。老人存折上明明白白显示两笔钱，一年半后换了新存折一笔钱就没了，“我母亲发现后去找银行理论，对方只说你可以报警，因为这事我母亲急得天天睡不着觉。”

到底几笔钱法庭上双方各执一词

银行向法庭提交的证据显示，当天银行柜员发现错误后，只是在朱女士填写单子的银行公章上手写打了两个叉。但从总行提供的事发当天涉事柜台一整天的流水记录显示，当天确实只有一笔78300元进账。银行还提交了相关规定，表示根据规定，发现错账柜员需尽快与客户取得联系，但没有规定要获得客户签字确认。

李先生则阐述了母亲拿现金存款的可能性。“我是做生意的，我和妹妹每年都会给父母大笔的赡养费。由于老人玩不转手机、电脑，所以我们都是给现金，银行怀疑一个老人的钱款来源没有道理。”他同时解释了老人为什么一次存入两笔等额的钱，“老人曾经因为理财被骗钱，后来想明白鸡蛋不能装在一个篮子里，因此无论是存款还是理财老人都习惯将钱等数分开，分成两笔存入，这样用钱的时候取款也不会影响余款的利息。”

“如果银行说当时没有两笔钱，请拿出存钱时的监控视频。否则这笔钱到底有没有现在都是银行说了算，我们只是普通储户，只认存折。”李先生说。

对于李先生提出的要求，被告代理人回答说，视频资料保存时间只有三个月，原告起诉时就已经没有了。“银行管理上的问题为什么让储户承担？如果是储户多给了银行钱去要，银行肯定说没有。”李先生认为，这不是母亲一个人的问题，关系到很多储户的利益。因此，他除了要求银行返还该笔存款并支付同期利息外，还要求银行向母亲赔礼道歉。上午此案未当庭宣判。