约谈会上，市场监管总局相关司局负责人指出，“西安奔驰漏油事件”发生一个月以来引发社会各界持续关注，在全国范围内造成重大影响，暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题，成为广大消费者反映强烈的痛点。

市场监管总局相关司局负责人强调，奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬，再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用，违反了法律规定。任何汽车销售企业收取任何名义的费用，都必须严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定，确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务，不得违规收取费用；不得巧立名目，误导消费者；禁止强制或者变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等。所有汽车厂家及经销商必须正确理解并严格执行《消费者权益保护法》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定。适用汽车“三包”规定的前提是交付合格汽车产品，交付不合格汽车产品的应当依法退换货，不得曲解汽车“三包”规定来减轻自身法定责任，不得无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求。

针对此次事件及全国消费者投诉举报情况，市场监管总局要求，奔驰要树立行业表率，诚信守法经营，真正尊重消费者，真正敬畏法律。以此为戒，举一反三，认真自查和整改生产经营过程中存在的问题，积极配合各级各地市场监管部门调查处理；切实加强对经销商的管理，杜绝各类不合规、不规范行为；大力改进售后服务体系，畅通消费者维权渠道，积极妥善解决消费者诉求。

戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德勒-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司有关负责人在约谈会上表示：诚恳接受市场监管总局的指导，虚心接受政府监管和社会监督，将深刻吸取此次事件教训，反思自身在法律理解适用、售后服务体系建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面存在的不足。目前，奔驰正在开展全面自查自纠，已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步，将认真落实总局整改意见，发布《服务公约》和收费清单，确保收费公开透明；为消费者提供优于法律规定的“三包”服务；全面优化售后投诉渠道；对经销商进行专项复核，完善准入审核、日常管理和退出机制等，提高消费者满意度。

市场监管总局表示，汽车消费关系千家万户，对于扩大内需和推动高质量发展至关重要，汽车行业的健康发展符合所有人的利益。在此敦促所有汽车生产、销售、维修等相关企业严格遵守法律规定，落实消费维权主体责任；倡导社会责任感较强尤其业内领先的企业，不断改善消费体验，提升商品服务品质；鼓励更多企业建立消费纠纷快速和解机制，促进消费纠纷源头化解。下一步，总局将发挥消费者权益保护工作部际联席会议牵头单位职能作用，会同相关部门对汽车销售行业开展专项整治，切实破除消费者反映强烈的潜规则，坚决查处侵害消费者权益的违法行为；加快修订汽车“三包”规定，推进建立第三方质量担保争议处理机制；开展消费投诉公示，健全长效监管机制，更好规范汽车行业发展，推动汽车消费升级扩容，保障广大消费者合法权益。

延伸阅读：

顶风涨价？奔驰4S店金融服务费从3%涨到6%！官方回应了

前一段时间的“奔驰维权”，引发了大家对4S店金融服务费的热议。而就在23日，湖南仁孚4S店被网友爆出将金融服务费从3%上涨至6%，再次引发网友关注。其销售人员确认了此消息，称贷款服务费一律收取车主贷款额度的6%，且无上限。

湖南仁孚的销售人员在电话中向记者表示，湖南仁孚4S店目前合作的贷款机构有银行和奔驰金融，但其并未明确是否有第三方贷款机构加入。

对于为何要提价，未予正面回应。对此湖南仁孚4S店的“顶风涨价”行为，奔驰金融的客服4月25日回复记者称“奔驰金融不会向经销商及客户收取任何金融服务手续费”。那为什么奔驰4S店仍在向客户收取手续费呢？客服人员解释：“经销商是独立经营的法律实体，与奔驰金融是合作伙伴的关系，我们对经销商没有制约的权限。”

金融服务费

一般指的是车主贷款买车时向经销商交纳的服务费，或手续费，部分经销商也会将金融服务费称为商务咨询费。一般经销商会对金融服务费设置总额上限。

奔驰金融曾就此表态称

一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。

不过，从湖南仁孚4S店的涨价行为看，奔驰金融对合作经销商收取金融服务费的行为，并无太强约束力。

此前，中国银保监会已要求北京银保监局，对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。银保监会表示，将根据调查情况依法采取必要的监管措施，切实维护金融消费者的合法权益。

4月25日，记者致电了湖南省长沙市经开区市场监督管理局，其办公室工作人员称，对湖南仁孚收取手续费的情况还不了解。

据了解，仁孚中国在湖南共有两家4S门店，分别位于长沙和常德。

此次涉及金融服务费提价的门店为长沙店。

4月24日，记者联系到常德仁孚汽车服务有限公司。其销售人员称，常德仁孚店并无收取金融服务费或手续费的情况。

也就是说，仁孚中国在湖南两家门店的收费标准不一。位于长沙的湖南仁孚销售人员透露，“每家店的标准都不一样。有的4S店收取的服务费少，但是车价的优惠也给的少。”

事件回顾

奔驰女车主维权风波发酵，有人交完首付才知道被收金融服务费

钱报记者探访杭州某奔驰4S店，其法人和西安利之星是同一人奔驰维权风波持续发酵，奔驰车的销售是否受到影响，有车主抱怨——交完车子首付才知道被收了服务费昨天的杭州某奔驰4S店，生意依然很不错。

“奔驰女车主哭诉维权”事件仍在发酵，4月13日，当事人王倩（化名）首次提到，西安利之星4S店曾向其收取金融服务费。

在曝光的谈话录音里，王倩表示自己本可以全款购车，销售人员以奔驰金融利息低的理由，引诱她选择贷款购车并支付服务费。

最新消息显示，陕西税务部门已密切关注该事件，正在核实调查利之星4S店是否存在偷税漏税或涉税违法行为。

来源：北晚新视觉综合 证券日报 澎湃新闻 钱江晚报

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