候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。

记者体验发现，当旅客在12306.cn手机客户端购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现蓝色的“候补”字样。

点击“候补”，字体颜色变成了橙色，同时系统将候补需求自动加入到左下角“候补下单”列表中。

在候补下单页面中，可以看见车次、出发到达时间等信息，并提示当前等待的位序。

点击下一步，即可进入到候补订单页面，再确认好乘客信息和截至兑现时间后，即可提交订单并支付票款。如果在截至兑现时间之后仍未候补到车票，系统则会发起退款；如果候补成功，系统将自动出票。

目前，每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。

需要注意的是，为了保证候补需求的真实性，在申请候补购票服务前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员，可自动获得该项服务。用户可通过铁路12306手机客户端“个人中心”中的人证核验入口按引导完成验证。

来源：北京晚报 记者李博

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