北京16区“一把手”排队等你“打call”！今年新增这些环节

“听民意解民忧”第六季活动即将启动。从下周二（11月5日）开始，每周星期二或星期四上午（节假日除外），东城、西城、朝阳、海淀等16个区的区委书记将带队来到12345热线接听市民电话。今年还特别增加了领导现场回访、专家点评报道形式，对群众反映问题的解决过程全程跟踪问效。

资料图摄：刘平

先听民意，再解民忧。据悉，“听民意解民忧”活动已进行到第六季。去年，结合“疏解整治促提升”专项行动等市委市政府重点工作，共有67位局级、288位处级领导干部走进12345接听市民来电，听取工作汇报，现场会商解决群众诉求。各级领导接听的2555件群众诉求，做到了件件有反馈。

今年接听单位将以16区为主，结合全市第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育，16区的区委书记将带队到12345热线接听群众来电，这也将成为各区开展主题教育活动的有效载体和生动实践。

参加接听电话活动

8:30-9:10 了解本区群众诉求办理情况，听取“接诉即办”有关工作情况汇报。

9:30-11:00 接听受理群众电话，回访诉求办理情况。

11:00-12:00 会商解决群众诉求，梳理接听来电情况，研究制定解决方案。

现场协调解决问题

根据筛选的问题线索，当日下午由区领导带队到问题现场，协调解决问题。

专家点评典型案例

对推动解决的群众诉求或城市治理的典型案例，由专家进行点评式报道，为解决共性问题提供理论指导。

与以往不同的是，除了工作汇报、现场接听、座谈会商外，今年还增加了领导现场回访、专家点评报道的形式，形成领导接听、解决问题、回访反馈、专家点评的闭环。对已解决的群众诉求进行现场回访，了解诉求办理情况，积极回应群众关切；对推动解决的群众诉求或城市治理的典型案例，由专家进行点评，举一反三、以点带面，推动基层治理创新。

北京电视台前一天在《北京新闻》中预告接听电话的具体单位和领导（以此为准），并和北京日报、北京晚报、北京人民广播电台后续跟踪报道解决群众诉求的过程。

据介绍，市民热线服务中心还将定期开展阶段性工作讲评和年度工作总结，并将活动当天领导接听电话的解决率纳入“接诉即办”考核范围进行绩效考评。