“一把手”听民意解民忧活动启动，东城区委书记接听12345热线

“您好，我是东城区委书记夏林茂，欢迎您的来电。”今天上午，东城区区委书记夏林茂带领部分区领导来到12345市民热线服务中心，倾听群众反映的操心事、烦心事、揪心事。

资料图：北京市市民服务中心开放日和冠欣摄

家住安定门街道的一位市民打来电话，反映自家房后的一堵墙窝水，导致房屋出现裂缝。夏林茂耐心询问市民的诉求，并记下了对方的联系方式。他表示，住房问题无小事，会尽快调查、了解情况，给群众一个满意的答复。在上午的市民来电中，房屋修缮相关的诉求相对集中，此外，市民还反映了改善居住环境、更换电梯等诉求，夏林茂也都进行了详细记录。

来自东城区信访办、人力社保局、住建委、城管委等十几个部门和街道的主要负责人也参加了本次接听活动。

一个上午，东城区领导和委办局、街道负责人共接听市民来电91件。面对电话那头传来的问候声，夏林茂说：“我不辛苦。谢谢您对我们工作的支持。”

数据显示，今年1月至10月，12345市民热线服务中心共向东城区交办群众来电71736件,其中直派街乡镇29371件。今年5月以来，东城区诉求办理排名情况实现了快速上升，其中8月、9月两个月排名全市第一。10月，东城区群众反映排名前十位问题分别是：市场管理、物业管理、交通管理、市容环卫、公共安全、环境保护、违法建设、小区配套、市政、住房修缮。“双11”临近，反映网上商城购物的来电也有所增加。

“‘接诉即办’工作，核心是服务人民、解决市民诉求。”谈到接听来电的感受，夏林茂表示，自己是第一次代表东城区参加北京市“听民意解民忧”活动，这个活动是“接诉即办”工作的一个缩影，是践行以人民为中心发展思想的最前沿，也是“不忘初心，牢记使命”主题教育的生动实践。

他表示，下一步，东城区将把“接诉即办”作为提高政府公信力、执行力和服务水平的重要途径，在充分发挥网格化管理优势的基础上，进一步加强“接诉即办”能力，建立快速响应机制，推动为民办事常态化、机制化。对群众诉求反映集中的问题，加强督查督办力度，全程跟踪、监督落实，提升效能，不断提高12345热线问题解决率和满意率，不断提高人民群众的获得感、幸福感。

全市16区“一把手”接听市民来电的 “听民意解民忧” 第六季活动于今天正式启动。从今天开始，每周星期二或星期四上午（节假日除外），全市16个区的区委书记都将带队到12345热线接听市民电话。今年，活动还特别增加了领导现场回访、专家点评形式，对群众反映的问题全程跟踪，公开反馈工作进展。