寒潮前下达“升温令” 被投诉明显增多的供热单位将被曝光

“我们昨晚在寒潮和大风到来之前，已经提前对锅炉完成了升温。”北京热力集团丰台分公司马家堡供热服务中心主任陈知耀说。记者从市城管委供热办了解到，“升温令”已经赶在寒潮到来前，提前下达。为应对预计在今明两天北京地区出现的寒潮和大风天气，本市已向各区供热管理部门以及各供热单位发出了预警通知，要求根据气温预测，提前升高供热负荷，升温运行。

今天，北京又迎寒潮天气，在天坛丹陛桥，游客全副武装抵御寒冷。

“我们负责的32个锅炉房，从昨晚开始，就已经全部根据天气进行了实时调温。”陈知耀告诉记者，北京热力集团丰台分公司马家堡供热服务中心一共有3个大型锅炉房、29个小锅炉房，供热面积达725万平方米，涉及4.8万户居民，天坛医院、北京市政务服务中心等单位也都覆盖其中。由于各个小区建筑物的建设年代不同、保温效果不同、管道情况不同，各热力站和锅炉房的供热情况也不相同，因此会根据各自的实际情况，实施不同的升温计划，实时调整每个锅炉的水温。“可以保证的一点是，即使在寒潮大风降温的情况下，居民家中的温度也能够达到18摄氏度甚至以上。”

市城管委供热办要求，市、区城市管理部门要密切关注天气变化情况，督促供热单位做好温度调节，加强接诉即办，同时督促供热单位提高供热服务质量。目前，全市区级以上应急抢险队伍36支、近900人已24小时备勤，及时处置突发情况。

记者了解到，降温期间，本市将对供热单位的及时响应率、问题解决处理率、群众满意率等指标加强监管。对于供热投诉举报，供热单位必须在24小时内接单、72小时内反馈。12345市民热线接到的供热投诉，将直派到各个供热单位，由各区、各街道督促解决。降温期间，被投诉明显增多的供热单位，将被约谈甚至曝光。