记者走访了解到，春节放假期间办事机构的工作人员可以暂时投入其他社区工作岗位，假期结束后，在需要支援社区工作的同时，为了保证居民们的切身利益，街道办事机构采取各种方式，恢复了服务功能。

广安门外街道市民服务中心柜台前加了桌子，保证人员间隔。

■ 支援社区防疫 连续工作月余

位于马连道北街的广安门外街道市民服务中心，宽敞亮堂的办事大厅内，摆着十个办事柜台，下午时分，三个柜台后坐着工作人员。

“其他的工作人员都去支援社区工作了，好在咱这儿一直要求大家尽可能多的掌握办事流程，做到‘一窗通办’，虽然人少，办事手续还都清楚。”中心主任王君介绍，面向整个街道管片范围的市民服务中心，平时每天办事人次一般在300次左右，大厅里共有30多位工作人员。受疫情影响，目前很多市民都把能暂不办理的事情尽量推迟，每天的办事人次下降至70次左右，而这里的工作人员也只保留了10人。

东花市街道办事处的政务服务中心情况类似，这里平时一共有17位工作人员，如今11位都在社区帮忙，留下6个人维持着政务服务中心的运转。以往日均上百人次的办理量，现在下降到二三十人。“从大年二十九到现在，每天上班，忙的时候一天工作十二个小时。”中心主任万丽琴说。

而天桥街道所属的永安服务站，是北京最先实现“一站多居”模式的服务机构。平时这里每天会有数十人次至百人次的业务咨询办理量，现在下降到每天十多人次。大多数的工作人员也都被抽调到社区工作。如附近的留学路南口设立出入岗，便有这里的工作人员参与值守。

“平均到每个人的工作量，其实还上升了。”几位办事机构的主管都提到了这个现象。用永安服务站站长杨宝成的话说，“大年二十九晚上9点40分接到上级通知，春节期间停休，我们就一直忙碌到现在。”

■ 办理模式灵活 避免人员接触

虽然一些事务可以推迟简化办理，但也总会有一些必须尽快办理的事务。为了避免接触，各办事机构也拿出了不同的应对措施。

趁着天气回暖，东花市街道政务服务中心把部分办事手续挪到了室外，等候的居民们和接待的工作人员在中心门前的空地、社区的小花园里交接一些手续。

中心主任万丽琴介绍，除了戴口罩，还要求大家保持1.5米的距离。除非必须在柜台前用电脑办理的业务，尽量不让人们进入室内。

广安门外街道市民服务中心，则把等候的座位间隔拉大，并且在以往面对面办事的柜台前，又多摆上了一张1米宽的小桌子，简单地实现了“保持距离”的目的。只要有人办完业务，局部桌椅马上消杀一遍，整个大厅每天早中晚还要消杀三遍。

在上级临时推行一些可延迟办理、简化手续办理的业务后，办事机构的主动性显得更为重要，来这些办事机构的老人格外多，此时避免接触均不便上门交涉，电话就成为了最重要的交流方式。杨宝成介绍，各机构都主动列出了需定期办事的老人名单，且通过电话预先联系，能推迟则推迟，不能推迟则约在人少的时间。“我们筛过第一遍办事记录后，就打了一千多个电话通知居民们情况。”

■ 网上办事受捧 居民配合度高

广安门外街道市民服务中心的两位工作人员马智、裴京东，还在春节加班期间临时开发了一个微信小程序，通过这个小程序，市民可以办理部分业务、提交资料，比如居民参保、修改医保定点医院等。

有趣的是，不知是谁“走漏”了这个消息，“连通州都有市民通过我们的小程序来办事。”这让几位工作人员颇为自豪，“一分钱没花，都是咱工作人员应对特殊情况临时做出来的，这个系统简单有效，我们会继续完善它的功能。”中心主任王君说。

说到网上办事，这一次疫情让很多市民都接触到了自己所在社区的微信公众号。王君谈道，之前服务中心也有自己的公众号、小程序，如“智慧广外”。通过它可以足不出户咨询办理业务。然而全社区共有18万居民，却只有区区2万人订阅，文章阅读量也小。疫情发生后，居民们明显更加关心身边的情况，文章阅读量翻倍地上升。“我想向所有市民建议，关注自己所在街道、社区的公众号和小程序。”

东花市街道工作人员也表示，花市街道的公众号“花伴儿”在疫情期间起到了信息发布的作用，关注与互动明显增多。

虽然自己辛苦一些，但看到特殊时期理解情况的市民们，办事工作人员也挺欣慰。“赶上人多的时候，不敢让大家都在室内等待，大家就会自觉在门外排个队，人和人之间也保持距离。”万丽琴坦言，以往有焦急的居民会犯情绪，疫情期间，却从没有因此发生过口角。

广安门外街道市民服务中心甚至还收到过一份办事手续，“我们一看出生日期吓了一跳，是一位1934年的老先生。他都86岁了，还会用手机操作，既方便了自己也减少了出行，让我们很受鼓舞。”王君说。看到手续后，工作人员便马上与老人取得电话联系、核实情况。

来源：北京晚报 记者 张硕

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