“五一”小长假哪些消费让人不满？网红带货问题只增不减

今年“五一”是12年以来的最长劳动节假期，也是国内新冠肺炎疫情得到有力控制、企业逐步复工复市后迎来的首个消费小高峰。记者从中消协发布的“五一”小长假消费维权舆情分析报告中了解到，刚刚过去的这个“五一”，消费负面信息主要集中在网络购物、旅游、网络游戏、消费券等领域。

随着网红带货、直播带货成为网络购物新方式，有关网络购物在品控、售后、发货等方面的问题只增不减。例如，4月底，演员谢孟伟在社交平台上帮电商带货，遭遇黑心商家，网友对从他这购买到假货、残次品表示不满。事后谢孟伟在直播间诚恳道歉，表示会承担相应责任。

“预约游”“安全游”“省内游”“限流”成为今年“五一”旅游关键词，大多数旅游景区没有了往年节假日的“人从众”模式，游客游览体验也大幅提升。但报告显示，随着各地区应急响应降级，“走出家门”的冲动得到进一步释放，众多景区达到限流最大承载量，致使部分热门景点存在游客拥挤等问题。同时，近郊游带来的交通拥堵、出租车宰客等问题也困扰着游客。比如，5月2日，广西北海银滩景区游客量达到防疫期的日最大承载量，景区宣布当日暂停开放。有游客千里迢迢开车赶来，因为没有入园名额而无法进入景区。

报告同时指出，网络游戏充值退款难、平台对未成年人充值不加限制等问题突出。比如，5月2日，据江苏省广播电视总台报道，南京市民时先生的女儿，在家长不知情的情况下，短短14分钟时间里用苹果手机先后充值70多笔，总计4万余元购买“和平精英”网络游戏的点券。事后，时先生联系腾讯游戏客服，对方让其找苹果客服解决，但苹果方面表示“不能退换”，并且不提供任何拒绝理由。5月5日，腾讯退还70%的费用，还有30%的费用被苹果手机公司收取，仍未能退回。

此外，随着国内新冠肺炎疫情影响退温，经济逐渐复苏，多地采取消费券补贴方式，促进消费回暖。但实际使用中，却出现了消费券无法抵扣等问题。

中消协发现，疫情加速了消费者日常生活类消费的线上化，“云端”消费形成新的增长点。中消协建议，相关部门与机构要正视其中的违规行为、短视举动不仅仅掣肘当前的消费复苏回暖与信心提振，从长远来看还可能会给“线上”消费生态环境埋下隐患。要分类施策，通过完善法律法规精准解决行业、领域的“潜规则”“霸王条款”等“个性”问题，要通过联动机制、共享机制、统筹安排的顶层设计实现对互联网+消费生活新业态的系统治理。