感觉不妥后删除客服人员微信

市民刘女士经营小生意，为了提升自己，拓宽工作渠道，她一直想考个证书，当从网上看到有关报考健康管理师的广告时，刘女士进行了在线咨询。

后来觉得在线咨询不方便，刘女士主动向客服人员索要了微信，双方加了微信后进行了交流，刘女士说此举也证明自己最初有很强的报考意向。

刘女士说，在付费之前，自己本想问清楚怎么学习、怎么考试、学哪些课程等关键问题，但是在对话中她发现，对于自己问的每一个问题，客服人员都不会正面直接回答，而总是发送一些名额有限、报名很快截止、万元课程包找工作这样让人感到很紧迫的信息。

这样的情况，

让刘女士反而觉得没有了把握，

于是6月3日，

她删除了客服人员的微信。

35分钟内收到68条垃圾短信

然而，刚删除不久，她就接到了客服人员的来电，“刚开始我非常诧异，我没透露个人信息，客服是咋知道我电话的。” 刘女士说，很快她回忆起来，在线咨询过程中，她曾输入过自己的手机号码。

刘女士找了个不想报考的理由搪塞了过去，然后挂断了电话。通话记录显示通话时间是在11时32分，通话时长共58秒。

挂断电话后，刘女士就开始收到垃圾短信。“怎么这么巧，不偏不倚就这个时候收到垃圾信息。” 刘女士怀疑是客服人员所为，于是把电话打了回去，但是对方并不承认。

垃圾信息不停的发来，都是各大平台的验证码，记者看到，从11时33分开始，刘女士在35分钟的时间里共收到68条垃圾短信，平均每分钟两条 。

无及时有效的制止办法让人无助

在这个过程中，

刘女士还收到银行发来的验证码，

因为确实使用这家银行的业务，

这一度让她担心资金安全。

而由于不知垃圾短信何时停止，这其间刘女士曾向银行、通讯运营商、警方等进行求助，除了银行告知资金安全并无影响外，对于垃圾信息的骚扰，各部门都没有及时有效的制止办法，这一度让刘女士感到无助，好在被狂轰滥炸半个小时后，垃圾短信停止了。

刘女士说，这番经历后，自己越发庆幸没有被客服带节奏报名缴费，“虽然没有直接证据证明垃圾短信跟他们有关，但是如此凑巧嫌疑很大。” 刘女士说。

根据刘女士提供的电话号码，

记者联系了客服人员，

对方再次否认与垃圾短信有关，

对于“如何解释会如此凑巧”，

对方回答“就是巧合” 。

《民法典》进一步强化了对隐私权和个人信息的保护

事实上，像刘女士这样被垃圾信息骚扰的案例并不鲜见，受害人的隐私在饱受侵害和骚扰的同时，又没有好办法及时有效的进行制止。

采访中，律师告诉记者，5月28日诞生的《民法典》，对“隐私权和个人信息”进行了专章保护，在现行有关法律规定的基础上，进一步强化了对隐私权和个人信息的保护。

记者看到，在《民法典》中明确了6项禁止侵害他人隐私权的具体行为，其中排在第一位的就是“以电话、短信、及时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁”。律师指出，在《民法典》正式实施后，像刘女士遇到的这种动辄被垃圾短信骚扰的情况将会有改变。

延伸阅读

烦！骚扰电话究竟是谁在放任？公众的愤怒和无奈必须正视

您想知道不胜其烦的贷款电话从哪里来的吗？您想知道自己的电话怎么那么多人知道吗？去年，新华社记者“卧底”骚扰电话源头企业，发现每天有大量骚扰电话从这里打出，成千上万条含有个人姓名、住址、工作单位等详细信息的“文件”在大量微信群内“裸晒”，公民个人信息泄露已成一条地下黑色产业链。

长期以来，饱受贷款、房产、家教等推销电话骚扰的人，都怀疑存在一条泄露公民信息的黑色产业链。记者冒着危险潜入虎穴，暗中采访到的事实，再次坐实了人们的猜测。

揭开骚扰电话源头企业的黑面纱，其实人们更想知道产业链上游的黑幕，究竟是谁向他们提供的“资源”。源源不断地为骚扰者提供精准制导的“炮弹”，即便不是骚扰电话的始作俑者，也是不折不扣的帮凶。其行为的恶劣程度比直接骚扰者更甚，已经涉嫌违法。

记者调查发现，一些互联网企业、银行和房地产中介，是非法信息的源头。一是银行，特别是曾贷过款的银行客户；二是房地产中介，比如我爱我家、麦田、链家等公司的一些客户经理，拿着“资源”跳槽而来。让人称奇的是，记者在某机构看到一份含有3146条个人信息的“名单”，赫然包含公民的姓名、电话、工作单位、房本信息等具体内容。很显然，没有大的内容提供商，单靠个人从互联网或其他渠道收集，很难做到这么具体而专业。

骚扰电话早已成为社会公害，虽然人人喊打，但骚扰电话依旧打个不停。是真的治不了，还是不想治？不要再让公众无休止地猜测下去、担心下去，“骚扰电话的背后是一个个活生生的人，他们或许是年轻人，或许是白发苍苍的老人，他们或因此而愤怒，或因此而无奈，而所有这一切，都拜不光彩的利益所赐”，无论是对骚扰电话负有监管之责的电信运营商，还是对保护用户隐私负有监管之责的企业主体，以及相关政府主管部门，难道也像用户一样“无奈”吗？既然记者已经摸排到了骚扰电话的源头企业，各个监管部门要视这个报道为一封公开举报信，组织力量第一时间跟进，固定证据、查清事实，在挖出罪魁祸首的同时，摸清整个黑产业链的运作模式，查清每个环节上相关主体的性质和责任，斩断信息泄露的产业链，严格依法让它们受到应有的惩罚。

“违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。”法律规定得清清楚楚，有法可依更要有法必依，没有人希望看到“徒法不足以自行”的尴尬。

来源：综合半岛晨报 北京晚报

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