从左数第一位张凤华 第二位杨立香 第三位袁芬霞

“孝星”的评选并不局限于子女对父母的孝顺，而是放眼更大范围的孝义，既有在社会中有一定影响力的明星名人；也有默默赡养没有血缘关系的老人数十年的平凡老百姓；还有一直致力于改善老年人生活、为老年人提供公益服务的各种组织和机构。他们的故事虽然平凡但是感人，向大众诉说着最朴实的亲情。在他们的故事中，大众不仅能收获感动，也能感受到“孝”的力量。

近日，记者就采访到了2015获得“孝星”称号的3位养老护理员。她们照顾的是本是素不相识的老人，却在长期的相处当中与老人养成了不是亲人胜似亲人的深厚感情。

这3位养老护理员来自爱侬养老院，负责护理一群平均年龄达85岁老人，其中多数都是失能老人，还有很多患有老年痴呆症。照顾他们的难度不言自喻。

三位养老护理员穿着统一的粉色工作服，头上戴着护士帽，胸前挂着工牌，还都化着淡淡的妆容，而让人印象最深刻的是她们脸上从始至终挂着的一抹笑容。

根据老人心思扮演不同角色

来自山东菏泽的张凤华今年43岁，虽然在同事们当中年龄不是最大的，但她从事家政和养老护理的时间最长，有10多年的工作经验，所以成为大家眼中的老大姐。因为工作年头长，她遇到过各种各样的老人，有性格偏执的，有脾气暴躁的，有心胸狭窄的，有爱说瞎话的，有爱耍小孩子脾气的……蛮不讲理、打人骂人的也大有人在。

刚来爱侬养老院工作时，张凤华照顾了一位70多岁的老大爷，她叫他王叔。王叔是失能老人，患有前列腺疾病，身上随时挂着尿袋，每次尿完都需要按呼叫器叫护理员来帮忙换尿袋。因为疾病的关系，王叔小便的次数远比正常人多，每天晚上要起来30多次！按照张凤华的话来说，常常是前脚出门，门还没关上，呼叫器就又响了。实际上，很多时候王叔并不是真的排尿了，而是他的感觉出错，于是不停地呼叫护理员。张凤华也很理解老人，对此并不抱怨。

人老了常常会一阵一阵地犯糊涂，王叔也是。有一次，张凤华抱着王叔上厕所，王叔突然冷不丁地来了一句：“来，亲一口！”张凤华跟王叔的老伴说了这事，没想到就让王叔记下了“仇”，从此不再配合她的工作，常常找茬让她难堪。比如说把卫生纸踢到桌子底下，非说是她偷了；本来好好地帮他翻身、擦洗，他会突然叫喊弄疼他了，有一次直接甩过来一个大耳光！再后来王叔甚至耍小孩子脾气，干脆不吃饭，以示抗议，非要张凤华赔礼道歉。明明是老人犯糊涂，护理员受了委屈，却还要护理员道歉，就连王叔的家人都替张凤华鸣不平，过来安慰她。但张凤华还是道歉了，“您人大不计小人过，我哪里做得不好您说出来，我以后都改！”经过这么多年的工作，张凤华特别明白老人的心理，有时他们的蛮横无理并非出自他们真实的心理状态，而是在老年痴呆或者脑萎缩等病症的支配下出现了暂时的反常。对此，她总结了经验——护理老人，我们就是演员，要根据他们的心思，在老人面前扮演不同的角色。

拉臭臭 洗香香 要把老人当孩子来哄

不止张凤华提出这个“演员论”，另一位护理员袁芬霞也深有同感。她来自河北邯郸，今年44岁。她来养老院工作的时间也不长，此前一直在餐厅工作，因为表现优异从服务员一路做到主管，她甚至还有自己的一套从业心得——“服务于客人开口之前”。拿到养老护理这一行，这句话依旧管用。也正是因为长期从事服务行业的原因，她养成了职业习惯，就是见谁都微笑，在老人面前，她也时刻挂着笑容，让人心生暖意。

有时候老人就像个孩子一样，需要护理员扮演家长的角色，像哄孩子一样照顾他们。袁芬霞照顾的何阿姨就是个老小孩，一晚上要起来20多次，小便时吵闹着非要站着尿，任性的样子活像一个调皮的小孩子。护理这样的老人，袁芬霞的办法就是顺着他们。“来，我们拉臭臭了啊！”“咱们洗澡澡，洗完澡澡就干净了，臭阿姨就变成香阿姨了！”这种装嫩卖萌的话都是家长哄孩子用的，如今袁芬霞用它来哄这些老小孩，还真奏效，何阿姨乖乖听话。可何阿姨也有突然性情大变的时候，也许前一分钟还拉着护理员的手拉家长，后一分钟就会突然变脸。

“快去死吧！”“小死鬼儿！”有时候何阿姨好像不认识袁芬霞了一样，抬脚踹她，还破口大骂。对于这种毫无来由的打骂袁芬霞默默地忍下来，“照顾老人多了，你就能理解他们了。他们不是故意为难我们，而是他们老了，有心理上的疾病，这个在入职培训时我们都学过。所以我就想着，他们是病人，我们不能跟病人计较。”这么想着，所受的一切委屈也就能消解了。“其实，老人们大多慈祥善良，犯病时自己也不受控制，清醒的时候就像换了一个人，通情达理，拉着我的手，就像邻家的老奶奶。”袁芬霞说。

向老人学习 生活充满惊喜

42岁的杨立香来自内蒙古赤峰市，她从事养老护理服务的时间其实并不长，才刚7个多月。经验丰富的老人儿往往都会抱怨这个工作又脏又累，压力大，委屈多，收入少，但作为新手的杨立香却不停地跟记者述说着这个工作的好，她甚至一点也不觉得这是个多么辛苦的工作，“只要用心，善待老人，跟他们建立了感情，以人心换人心，老人其实是很好相处的。”杨立香特别爱笑，尤其是说起话来的时候，那双眼睛简直就要眯成一条缝了，满脸都洋溢着幸福之情。

“家有一老，如有一宝，老人的经验教会我很多东西呢，这在别处可是交学费都学不来的。”杨立香说起她照顾的一位87岁高龄的老奶奶，她们称呼她为黄阿姨。刚来工作的时候，她就听说黄阿姨比较挑剔，不太好相处，所以事事都做得小心谨慎。有一次，她帮黄阿姨洗了衣服，黄阿姨叮嘱她，晒在外面的衣服不要等到晒干了再拿进来，半干的时候就取下来。

工作一忙，杨立香忘了这事，等她想起来时，衣服已经晾干了。黄阿姨没吱声，而是板着脸把衣服重新泡到了水盆里。这个无声的举动比直接的批评似乎更让人紧张。杨立香惴惴不安，小心翼翼地问阿姨：“是不是我没洗干净？还是因为我不是在衣服半干时拿回来的？”说完赶紧给黄阿姨道歉，看到她虚心的样子，黄阿姨没有生气，耐心地告诉她，她之所以要求衣服半干时拿回来是因为这里面有个小窍门——在衣服半干的时候，把衣角抻齐，沿边抹平，放干之后衣服比熨过的还要平整。第二天，杨立香洗自己的衣服时按照老人的说法去做，发现还真是这样，“衣服溜平溜平的，像新的一样。”她开心地拿着衣服去给黄阿姨看，黄阿姨看她一脸认真的样子，一改往日严肃的表情，噗嗤一下乐了——“小丫头，我还以为那天你生气了，没想到你还挺虚心的嘛！”

杨立香把黄阿姨教她的小窍门告诉了姐妹们，大家照着做了发现效果特别棒。“这样的例子还有很多，这里都是80多岁的老人，他们的人生阅历比我们丰富得多，不光这些生活当中的经验，有时候我们跟老人唠唠家长里短的琐事，老人还能给我们讲出人生道理，跟着他们我学了很多东西呢。”杨立香说，自己特别不喜欢勾心斗角的办公室政治，在养老院跟老人在一起，心态平和，简单纯净，所以即使每天都很辛苦，但她依然觉得快乐而满足。“现在让我离开这些老人，改行去做别的，我还真不愿去呢。”

采访这三位养老护理员，最大的感受就是，她们并不把照顾老人当作一件辛苦的工作，每个人脸上都挂着笑容，更多地不是讲她们的工作有多脏多累，平时受了多大的委屈，而是急迫地想跟人分享她们与老人相处的快乐，以及从老人身上所学到的人生阅历和生活经验。她们说：“苦啊难啊肯定都有，但想到现在眼前的这位老人，很可能就是几十年之后自己的样子，就更要将心比心，像照顾自己的父母一样善待老人。”

来源：北京晚报—北晚新视觉网   记者：代丽丽