开发商售前虚假宣传问题突出中消协发布报告打击玩赖行为

2016年5月1日讯，中国消费者协会近日发布《房屋家居领域投诉情况报告》，细数房屋类投诉中消费者遇到的热点问题。据统计，今年第一季度，全国消协组织共受理房屋建材类投诉5142件，伴随着房地产市场持续回暖，房屋交易、家居建材交易、中介服务、装修服务、物业服务等领域侵害消费者权益的问题也开始增多。

中国消费者协会近日发布《房屋家居领域投诉情况报告》

一是售前虚假宣传问题突出。开发商在售楼时，经常利用各种噱头吸引购房者，如在宣传材料上印有“××重点学区房”、“步行到地铁5分钟”、“生态社区，高绿化率”等。然而，当消费者签订购房合同，完成交易程序后，部分开发商却无法兑现当初宣传材料中的承诺，由于宣传承诺没有被写入交易合同，导致消费者后期维权非常被动。

二是房屋销售人员误导消费者。如：对具体房屋情况介绍不实，夸大房屋附带花园面积、隐瞒房屋被遮光情况、隐瞒楼盘周边设施情况（垃圾场、墓地）等；对购房流程介绍不实，不切实际地承诺为消费者办理贷款、可以为消费者办理房屋更名手续等；对房屋附带权利介绍不实，承诺消费者小区自建幼儿园、球场、花园、班车等，后期没有兑现。

三是房屋实际情况与合同不符。包括：合同描述与现房不符，如面积、层高、房屋装修标准、配套设施等与合同规定不符；合同中有明显排除消费者权利、加大消费者义务的条款，如有些合同中开发商会加入免责条款，表明由于某些特定原因造成不能按期交房的免赔责任以及面积丈量误差率差异过大的免赔情况；在违约赔偿方面，存在开发商的违约赔偿过低，消费者的违约赔偿过高等问题。

四是物业服务问题。物业公司没有尽到房屋的维修责任；遇到房屋质量问题时，物业公司与开发商之间互相推诿；物业公司对于小区环境的维护不作为，如对小区绿化缺乏维护、对小区部分业主的违建行为没有及时采取制止措施。

五是房屋中介问题。包括房屋中介乱收费现象严重，如收取高额的服务保障费；中介合同中存在不合理条款；在资金监管过程中，部分中介机构违规操作，代替银行为买方做资金监管，将买方的购房款收入自己公司的资金池中，并利用这部分资金违规高息贷出，作为其他消费者的“首付贷”；部分房产中介隐瞒房屋真实情况，如抵押情况、房屋质量问题等。

六是延期交房、延期交房产证问题。部分开发商由于各种原因无法按时交房，且有些合同并没有明确写出开发商在交房时间上的违约责任及赔偿细则，造成消费者权益受损却无法索赔。部分消费者在入住房屋后，没有及时拿到房产证，开发商甚至在几年以后才予以交付。

七是家居建材质量问题。部分房屋建材不符合国家标准，某些指标超标，影响到屋内环境；商家最终提供给消费者的商品与店面等形式展示的样品不一致；建材不合格的问题有的使用多年后才能发现问题，特别是隐蔽工程。