“以后政府部门再也不能‘躲猫猫’啦！”“这是逼着政府开口呀。”消息一出，网友七嘴八舌。

的确，随着互联网的迅猛发展，舆论传播格局和形态发生了深刻变化，政府的施政环境也随之而变。再加之舆情事件频发多发，利益观念多元分化，在众声喧哗的舆论场上，谁想占据有利地位，谁就必须及时发声、敢于发声、善于发声。如果发生突发事件、出现热点问题，权威信息“犹抱琵琶”扭扭捏捏，最后就会被公共舆情的洪荒之力拍出“内伤”。可以说，国办出台《通知》就是要通过硬性的时间规定，倒逼地方政府主动出击，建立起与治理能力现代化相匹配的主动式、科学式舆情回应机制。

一段时间以来，一些政府部门的舆情回应工作确实存在不少问题。要么是出事儿后就装鸵鸟，不肯说、不敢说、不愿说、不及时说，能藏着掖着绝不和盘托出，能拖着挤着绝不言之以尽。要么就是套话连篇，空洞无物，只会打“太极”。还有的倒是敢说，可发言不讲究，动辄妄言诳语，反而激化舆论情绪。总之，相较网络时代对政府治理的要求和公众对政务公开的期待，还有较大差距。

平心而论，公众的心理诉求与政府的调查行动之间确实存在 “时间差”。尤其是遇到关乎公共安全、人民切身利益的大事儿，公众的情绪瞬间被调动，舆论迅速点燃，巴不得立即知晓状况。而另一方面，政府组织调查、摸清事实、处理问题、追究责任也确实需要一定时间。

信息不对称不可避免，但这绝不是政府怠于与公众沟通、及时回应关切的借口。事实上，很多时候，公众之所以被官方回应激怒，最要命的因素不是缺乏等待的耐心，而是沟通者太缺乏诚意。诸如上述云云，大都是态度问题。很多成功的危机应对案例告诉我们，遇到突发事件，相关部们只要及时透明地公开公布，并且有扎扎实实的行动做支撑，都可以缓解公众焦虑、赢得大家信任。

毋庸置疑，随着网络技术的发展，政务舆情回应讲究的“黄金24小时”还会不断提速。能否在如此之短的时间里达成预期效果，关键还要取决于政府的治理能力。这不仅要求尽快及时，更重要的是能够稳准狠地直面问题、言之有物，这也对政府部门掌握情况、跟踪动态、搜集信息、分析数据等现代化治理水平提出更高的要求。

这就需要相关部门的实际“管事人”必须深入现场，尽快收集信息、了解情况，针对公众高度或反映强烈的焦点、热点、难点问题，及时做出实事求是、全面充分的回应。如果实在措手不及、情况不明，至少可以给出适当的时间表，而非用“尽快查清”“高度重视”之类的说辞敷衍塞责。同时，也要在短时间内组织各部门迅速采取应对措施和防范措施等，并实时关注问题的跟进以及舆情态度的变化，将调查、问责、制度改进等工作持续推进。

人人都有麦克风的时代，需要每一个政府官员都树立起“人人都是发言人”的意识。既及时、主动地说真话，又有根有据地讲清楚，让民众信服。这样，才能在24小时中大有作为。

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来源：微信公众号“北京日报公道”