近日，工业和信息化部发布了2023年第四季度电信服务质量通告。记者注意到，上海米哈游、广东长城宽带等公司在互联网信息服务投诉处理及时率方面表现较差，被工信部点名。

通告表示，2023年第四季度，在全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比35.9%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比46.9%，涉及网络质量、信息安全的申诉占比17.2%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

在互联网信息服务投诉方面，服务功能类投诉占比47.7%，客服渠道类投诉占比25.6%，个人信息保护类投诉占比12.9%，其他类投诉占比13.8%。

具体来看，在接入平台的175家互联网企业中，米哈游等企业投诉处理及时率未达到相关要求，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。其中，上海米哈游网络科技股份有限公司主要被投诉产品为《原神》，投诉处理及时率仅为39.3%，表现最差。其次为广东长城宽带网络服务有限公司，主要被投诉产品为“广东长城宽带”，投诉处理及时率为77.4%。

公开资料显示，米哈游成立于2011年，目前旗下已推出5款游戏。《原神》的推出成为米哈游晋级一线游戏大厂的一把钥匙。据Sensor Tower数据，《原神》以上线首年总营收超41亿美元的收入数字，成为史上首年营收最高的游戏。

记者注意到，1月下旬开始，在春节版本预告中,《原神》提出为“感谢玩家支持”，将送玩家三块纠缠之缘（游戏道具，用于抽取角色或武器），引起了广大玩家对于《原神》“抠门”的不满,不断掉粉。截至记者发稿，《原神》抖音粉丝量已从事件发生前的1100万跌至833万；B站的粉丝数量也减少了二十多万。不少游戏玩家尝试以呼吁大家不要氪金（在游戏里充值），甚至弃游等方式，希望向游戏公司表明态度。

 

图片来源：工信部

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