6月25日，首都机场在3号航站楼举办“聚首国门 畅享悦行”中国服务日主题活动，重点推介“首都快线”等旅客服务产品。记者从现场了解到，首都机场在航站楼内设置了6处行李服务柜台，针对70岁以上老年人出行，首都机场推出了免费行李打包服务，旅客只需出具身份证和当日机票，即可享受价值50元的行李打包体验服务。
首都机场行李一体化服务负责人战阳告诉记者，目前行李服务柜台可一站式办理行李打包、行李寄存、行李搬运、行李门到门、大件行李运送等特色服务。此外，首都机场近期还推出了“宠物门到门”服务，服务包含了北京和目的地两段市内短途运输，旅客无需将宠物带到机场，就可以在家门口完成宠物交接，工作人员会代办检疫和上机托运等手续，轻松解放旅客双手。海航还提供宠物客舱关爱服务，允许限定条件下的旅客携带宠物进入客舱运输，让爱宠陪伴整个飞行旅程。
为积极响应国家“促进入境便利、提振消费、强化民航优势”的政策导向，首都机场以“第一国门、让爱聚首”服务品牌为引领，持续完善产品体系，设计6条产品线26款服务产品，发布新版《首都机场服务品牌产品手册》，为不同客群提供差异化、高品质的服务体验。
活动现场，首都机场还重点推介了“首都快线”“宾至如归”“首行无忧”“寻味首都”“首享礼韵”5款服务产品。“首都快线”是首都机场协同航空公司、驻场单位为商务旅客打造的航空主业产品，目前已涵盖国航系（国航、深航、山航）、东航、川航、海航的10余条快线产品，日单程航班量达10班以上，覆盖全天出行时段，旅客量占到了首都机场旅客总量的30%。今年5月6日起，首都机场至上海虹桥机场的双向航班提供跨航司自愿签转服务，目前可实现国航和东航两家航空公司之间的客票签转。
“宾至如归”产品包括国际电子登机牌、免费北京一日游等30余项服务功能，3号航站楼国际到达层B出口处还设有“北京服务”机场服务点，更好协助国际旅客办理入TM外卡取现、支付宝微信/数字人民币绑定外卡支付、SIM卡办理、文旅预订等服务。
来自五湖四海的旅客，在机场也能吃到地道的北京美食。“寻味首都”产品聚焦首都机场美食，在3号航站楼东浮岛的“京韵文化美食荟餐饮区”汇集便宜坊等百年品牌，70余家餐饮店面开通小程序线上预订、店内打包和自提服务。
购物消费类“首享礼韵”产品打造“北京印巷”主题商业街，涵盖了同仁堂、故宫文具，稻香村、全聚德、御食园等北京特色品牌，更有“京禧礼”自有文创产品品牌，融合首都机场IP“都都”、故宫联名款、非遗手作，设计开发了包括冰箱贴、玩具、钥匙扣等9大类近百余种商品，为旅客提供“中国礼品、北京礼物”。
过去一年，首都机场持续升级服务举措，优化交通接驳，丰富航线网络，深化服务品牌，整体服务品质迈上新台阶。2024年，首都机场ACI总体满意度得分超过4.99，连续7次获颁民航“服务质量优秀机场奖”；连续14年获得IS010002投诉管理体系资质认证。
首都机场服务品质部品牌与产品管理主管管文溥介绍，今年下半年，首都机场还将针对晚到旅客、家庭旅客和有特殊需求旅客提供付费电瓶车服务产品；“一证通关”服务产品将实现国内航班全部覆盖；航站楼内的儿童活动区也将全面升级。
活动现场，首都机场为26名荣获第15届“中国服务之星”的一线杰出服务人员进行颁奖。2名“中国服务之星”代表分享了先进事迹。
来源：北京日报客户端
记者：李博,程功
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