近日，北京热力推出“北京热力”官方小程序，在西城区实现服务落地。凭借便捷高效的体验，该小程序迅速成为居民办理供热相关业务的首选平台，不仅简化了传统报修流程，更实现了缴费、咨询等服务的“一键直达”，为冬日供热服务注入了数字化新活力。
报修一键呼 管家秒接单
“叮咚——”上午8点40分，服务管家张洪利的手机屏幕上弹出一条来自“北京热力”小程序的工单信息。信息显示，牛街西里二区11号楼的居民王先生提交了报修申请，诉求简洁明了：“厨房和卧室暖气不热，希望尽快处理。”
接到工单后，张洪利第一时间拨通了王先生的电话。“您好，我是北京热力的服务管家张洪利，看到您通过小程序提交了报修，想跟您确认下具体情况。”电话中，张洪利耐心询问了暖气不热的具体表现，随后穿好工服、戴好工牌，携工具赶往王先生家中。
抵达现场后，张洪利一边安抚王先生情绪，一边快速对室内暖气片进行全面检查。凭借多年的从业经验，他很快锁定了问题根源：“您家这情况是暖气阀门调节不均导致的，不是大问题，我们现在帮您调好，再给暖气片冲个水，很快就能热起来。”
说着，张洪利熟练地调整阀门，随后启动暖气片冲洗作业。水流冲刷管道的细微声响中，原本冰凉的暖气片渐渐有了温度。“太感谢你们了。”王先生伸手触摸着暖烘烘的暖气片，满是笑意，“从我在小程序上提交报修到现在，前后还不到一个小时，效率是真高。”他顺手点开手机里的“北京热力”小程序，指着“我的报修”板块补充道：“而且这个追踪功能特别实用，就跟查快递一样，‘待接单’‘已派工’‘维修中’‘已完成’每个节点都标得清清楚楚，还有具体时间，全程都能看见进度。”
维修完成后，张洪利拿出手机，通过“北京热力”小程序管理端及时进行回单，详细记录了维修时间、处理过程及用户反馈，形成了完整的工单闭环。
“以前没有小程序的时候，公司都是通过电话派件，有时候用户说的地址不够详细，我们还要反复核对，既耽误时间又容易出错。”张洪利感慨道，“自从上线了小程序，用户上报的信息里，详细住址、联系电话、问题描述一目了然，还支持位置定位、图片和视频上传等，我们派单、接单、处理都能少走很多弯路，高效又便捷。”
多功能集成服务 全流程透明
记者打开“北京热力”小程序，发现其功能远不止一键报修。在线缴费、合同查询、停热申请等多项服务一应俱全，真正实现了供热业务“一站式办理”。“使用这些服务的前提是绑定房屋，绑定后住户的详细信息会自动同步，系统还会为每户分派专属服务管家，姓名、联系方式都会在首页醒目位置显示，方便居民随时联系。”北京热力西城分公司客服主管马国有介绍。
小程序的优势，除了便捷，更体现在背后的“智慧大脑”能力。它整合了海量服务数据，会定期分析报修数据，精准识别常见问题、高发区域和高峰时段，据此优化人员配置、提前储备备件，为预防性维护提供科学支撑。同时，会将典型维修案例纳入知识库，持续提升服务专业性。
“在小程序上线前，北京热力已构建起‘用户服务班（前台/调度）与检修维护班（后台/执行）’无缝衔接的高效体系。”马国有用通俗易懂的话介绍道，用户服务班作为“神经中枢”，负责精准接收信息、快速分发指令；检修维护班作为“执行手足”，专注专业诊断与快速修复；小程序则如同“数字高速公路”，确保信息流高速、准确、透明，整套流程是以用户为中心、数据驱动的现代化服务模式的体现。
据悉，自2025年10月正式上线推广以来，该小程序已收获良好成效。西城分公司管辖范围内，有11000余户用户完成绑定，通过平台处理各类咨询、报修工单1800余件，让供热服务既便捷高效，又温暖贴心。
“北京热力”小程序使用方法
1.找到“北京热力”小程序：打开微信，在首页下拉进入小程序页面，在搜索框中输入“北京热力”，即可找到官方小程序。
2.用户绑定：用户通过“用户编号+户主姓名”完成绑定。（用户编号可通过下方电话查询）
3.服务功能：用户在此申请报修、缴费、停热等各项服务。
温馨提示：为方便您查询21位供热编码，您可与北京热力集团西城分公司联系，客户服务电话为59139120。
来源：北京西城
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