新建小区配套不足、邻里陌生、服务缺位，该如何解决？在石景山古城街道建兴街社区，由街道主导、社区提供平台、社会力量参与运营的睦邻中心，精准契合居民需求，成功将一处占地面积达300平方米的空间，精心打造成居民的“第二客厅”。在这里，居民诉求有人听，民生服务有人办，邻里温情在互动中不断升温。
四色标签承接不同诉求
建兴街社区成立于2024年，辖区内有多个新建小区，居民对于公共交流空间、便民服务的需求日益迫切，想参与社区治理却缺乏有效渠道。“睦邻中心的成立，就是冲着居民的这些痛点来的，核心就是让居民成为社区共建共治的主角，让大家的需求能精准落地。”建兴街社区书记李松介绍。
去年7月睦邻中心成立后，迅速搭建起“线上小程序+线下开放麦”双渠道诉求收集体系。线上，“建兴街社区睦邻中心”小程序开设了“意见反馈”专区；线下，在大厅显眼位置设置了“社区开放麦”意见墙，备好纸笔鼓励居民随时写下心愿。
为了让每一条诉求都有回音，睦邻中心为不同诉求设置了“红、黄、蓝、绿”的“颜色标签”。睦邻中心负责人刘嵘介绍，这四种颜色对应着诉求的不同类型和解决方式：“红色”是个人期待，比如“想学书法”，中心就推荐课程；“黄色”是需要跨部门协同的，比如居民反映“周边停车位不足”“公交线路少”，中心就形成书面报告同步至街道和区职能部门；“蓝色”是中心能整合资源推进的，比如有居民提出“希望增加晚间活动”，于是晚间瑜伽课应运而生；“绿色”则是已办结的事项，目前已有25条居民诉求成功办结。
睦邻中心通过每月公示议事进度、每季度召开居民议事复盘会、打造“建兴锦鲤图”打卡墙展示议事成果等方式，让居民直观看到诉求的推进过程。
“公益+低偿”让服务可持续
运营经费从哪来，这是很多社区服务空间面临的现实难题。完全靠政府“输血”难以为继，完全推向市场又失了公益底色。古城街道通过引入专业“合伙人”的方式，用市场化手段反哺公益服务，通过“公益+低偿”的运营模式，走出了一条“自我造血”的新路。
经过公开招募筛选，石景山区橄榄枝社会工作事务所成为睦邻中心的“大管家”。“街道提供场地保障，我们通过提供低于市场价的普惠性低偿服务，比如瑜伽课、艺术培训、课后托管等课程，来获取一部分收益；这些收益会再反哺到理发、便民工具箱、应急药品、法律咨询这些公益服务中。这样，我们既不用完全‘等靠要’，还能让服务更可持续。”刘嵘说。
这种模式，既守住了服务的“公益底色”，又引入了市场的“灵活机制”。自运营以来，中心已累计开展各类活动500余场，其中公益活动就有200余场，服务居民超1.6万人次，居民满意度达98%以上。
全龄段服务 “陌邻”变“睦邻”
走进睦邻中心，咖啡交流区、亲子互动区、静读区、多功能活动室、便民服务角五大功能区，让不同年龄段的居民都能在这里找到属于自己的空间。
最让双职工家庭点赞的，是这里的托管服务。针对6至12岁儿童，中心提供寒暑期托管和日常课后托管，配备专人从社区周边小学“点对点”接领孩子。“孩子放学后直接去托管班，我们下班再去接，特别安心。”一位双职工家长感慨道。
每月开展的便民市集，更是居民眼中的“香饽饽”。免费理发、衣物缝补、鞋具维修、家电检修……师傅们忙得不亦乐乎。中心还常设“便民工具箱”和“应急药品箱”，螺丝刀、扳手、创可贴、感冒药一应俱全，居民可随时取用。值得一提的是，这里还提供“绿植托管”服务，居民出差旅游期间，可以把家里的花花草草送来“寄养”。
对于渴望交流的居民，这里是“社交会客厅”。“睦邻好邻居”家庭分享会、中秋手工月饼制作、非遗剪纸体验、霜降诗会、健康知识讲座……每周都举办的活动，让陌生邻居在一次次互动中熟络起来。
睦邻中心的微信服务群更成了“云端互助站”。一位宝妈因产后通乳需求紧急求助，群内居民9分钟就帮忙成功对接；有居民宠物走失，两小时内就依靠群友提供的线索找回。“感觉有事在群里喊一嗓子，比啥都管用。”居民刘女士笑着说。
受访者供图
来源：北京日报客户端
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