“十一”假期期间
上百场精彩活动
在通州区轮番启动
在这些活动的现场
你往往能看到这些引导员的身影
需要问路？找他们
需要停车？找他们
着急帮忙看个行李？还是找他们
他们是谁？公共文明引导员
“柠檬黄”
10月1日至5日，福园的义利·云端碳水节吸引了大量游客共品美食。想要让大家吃得尽兴，除了食物本身，就餐的环境和秩序也要“夯”。
每个正午之后，京华福满园外准备接班值勤的引导员都早已集合完毕。趁着午餐高峰过去的间隙，接替上午值勤的引导员，继续为游客提供各类引导服务。
在值勤时被市民游客问得
最多的问题是什么？
“游客问得最多的还是市集的功能分布。比如，卖薯条的商户在哪里？卖汉堡的商户在哪里？”今年62岁的通州区公共文明引导员王志杰一说起话来热情又亲切。站在市集的通道旁，为每一个需要帮助的游客进行解答。
在不久前的中秋假期，引导员还在第四届北京国际运河艺术周等其他活动的现场。区域内更多更丰富的活动，意味着对引导员快速熟悉新信息的更大“挑战”。
“今年5月福园开放的时候，我进行过引导，所以对周边交通、停车还有园里的情况都比较了解。”王志杰从2018年加入引导员行列，8年时间，她见证了副中心的蓬勃发展，亲身参与过许多场重要活动，可谓“老将”。她说，和5月相比，秋天的福园换了景色，文明引导的重点也因为活动有了变化，“在市集上我们主要会关注环境和秩序，提醒大家有序排队，不要乱扔垃圾。”
福园里游客来来往往，引导员被询问的频率很高。不过这对他们来说还不算挑战，为了适应区域内越来越丰富、潮流的活动，引导员更要与时俱进，学习如何适应信息化的活动安排，比如为游客通过手机预约活动。
“现在通州的交通越来越方便，不管是其他城区还是周边地区乃至外国游客都会来这里游玩。我们作为通州人，心里骄傲的同时也要让大家在这里玩得高兴。”在市集地图旁刚刚为游客指路的通州区公共文明引导员张春玲说。
已经加入引导员队伍5年的张春玲平时会在早晚高峰的潞城地铁站值守，在人流中，她见证了副中心“人气提升”的过程。“我几乎每年都会以引导员的身份参加好几场活动，眼看着来通州的游客越来越多，我们的服务能力也要提升。”
张春玲说的能力提升，体现在许多方面，快速熟悉活动场地和交通情况对于引导员来说只是“基本功”，面对多样的突发情况，在及时应变服务市民的同时又能以身作则传递文明意识才是“高标准”。
其中，引导员自身的用语就是一门“学问”。“随着大家的文明意识提升，我们在和大家交流的时候，要用明确的用词让人快速理解，在维护文明秩序时也要态度温和。因此在用词用语的选择上，引导员会格外注意。”张春玲说。
通州区共有公共文明引导员500余人。中秋及国庆假期，身着“柠檬黄”制服的引导员们活跃在运河西岸等各类文商旅体活动现场，在客流高峰时段做好秩序维护、游客答疑、人流分流等工作，为市民畅享节日文化活动保驾护航，以柔性引导擦亮城市副中心文明底色。
来源：北京通州发布微信公众号
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