当天上午9时许，潘先生随民警到发卡银行要求将涉案账户采取保护措施。但此后，该笔34.6万余元资金仍被人盗取。

储户起诉银行要求全赔

被盗刷事件发生后，潘先生多次与银行沟通未果。后潘先生将银行起诉至硚口区法院，认为银行未尽安全保障义务，要求全额赔偿损失。

今年2月15日，此案公开开庭。银行方的代理人辩称，潘先生存在银行卡使用不当及密码泄露等过错。另外，34.6万余元被盗刷消费后，潘先生未申请挂失。银行没有责任，请求法院驳回诉讼请求。

法院认定银行错失三次止损良机，赔偿本息34.8万余元

法院审理后认为，银行应尽安全保障义务，确保客户的资金安全，该义务为积极的作为义务，而非消极的不作为。根据庭审查明，潘先生的银行卡内资金系在澳门被他人非法支付，从交易发生到卡内资金流转至交易相对方，存在24至48小时的时间区间，在该时间差内紧急止付，该笔资金是不会到达交易方账户的。

法院同时认为，被告银行错失了三次止损的最佳时机，导致潘先生的损失发生。首先，在发现卡内资金异动时，潘先生在第一时间向被告客服中心反映，要求采取措施防止资金损失，但被告客服中心仅作登记处理，未对卡内资金紧急止付；其次，公安机关以盗窃案受理立案后，于事发当日上午9时许前往被告处调查了解情况，银行仍未充分认识卡内资金的安全风险并主动止付；其三，涉案资金系在澳门盗刷，根据发卡银行的资金管理流程，该笔交易需经发卡行清算后，卡内资金方能到达交易对方的账户，但银行在客服中心已将相关情况登记并转交后台进行紧急处理的情形下，依然对资金进行了清算处理，导致卡内资金转出。在长达24至48小时的时间区间内，被告在前述三个环节有充足时间和便利条件即时止损，但放任损害后果的发生，构成明显违约，应承担全部赔偿责任。

另外，法院认为，本案中并无证据显示潘先生持有的涉案银行卡密码及卡内信息系其本人泄露。潘先生不可能在2小时内从千公里外的澳门刷卡消费后再返回武汉持卡报案。因此，可以确定澳门的刷卡人不是潘本人，应认定潘的银行卡被他人复制并制作伪卡刷卡消费，说明银行提供的介质存在安全隐患，其被复制的伪卡不能被有效识别，致潘损失，构成违约，遂作出上述判决。

延伸阅读

移动支付时代 “鸡蛋”别放一个篮子里

2017年3月25日讯，市民李先生把书包丢了，里面有身份证、银行卡和名片。就因为这三样东西，骗子登录并窃取了他的“支付宝”账户，从中盗走了5万余元。目前，李先生已经报警，“支付宝”方面答应全额赔付。记者尝试发现，如果同时泄露了一个人的身份证号、银行卡号、手机号，很可能会被人进入“支付宝”账户并盗刷。

李先生回忆，今年3月2日，他在永定门地铁口丢了书包。书包里东西很多，重要的有身份证、银行卡和名片等。所幸，他的手机没丢。次日，他就到各个相关部门挂失、补办。20天后，他偶然用手机登录“支付宝”软件，才发现已经被人盗刷了5万多元。

经过查询，他发现自己“支付宝”账户的170多元被转走。另外，“支付宝”软件的贷款功能显示，3月20日、21日分别在“网商贷”贷款共4.8万元。另外在“蚂蚁花呗”贷款4000元。算上利息，他一共需要偿还欠款5.6万余元。

他说，盗刷者应该是靠着名片上的手机号、身份证号、银行卡号窃取了自己的支付宝账户，从而盗刷的。3月22日，他在延庆区康庄派出所报案。受案回执显示，案由为“信用卡被诈骗（‘蚂蚁花呗‘信用在福建省被人盗刷及余额宝被提现）”。目前，李先生已经联系“支付宝”方面，希望得到解决，但尚未得到最终答复。

昨晚，“支付宝”方面向本报记者表示，已经接到关于李先生关于被盗刷事件的报告，将会全力配合公安机关调查，并将会向李先生做出全额赔付。“支付宝”方面表示，李先生同时丢失身份证、银行卡、名片等，属于严重的信息泄露。

仅靠身份证号、手机号、银行卡号，是否能进入他人的“支付宝”账户呢？昨天下午，记者做了尝试。靠着同一个人的这三个号码，有时候的确可以做到。记者输入手机号，然后点击“忘记密码”按钮，陆续输入身份证号、银行卡号后，可以进入“支付宝”账户，并能更改登录密码、支付密码，随后可以进行付款。在此过程中，记者发现，并不需要使用手机接收验证短信，可以绕开手机确认这一步。

不过，记者在尝试进入不同账户的时候发现，并不是进入所有人的账户都可以绕开手机确认这一步。有的可以直接更改登录密码、支付密码后，进行付款交易。有的则只能更改登录密码，可以进入账户，但不能付款。

也就是说，如果这三个号码被别人获取，即使身份证、银行卡、手机仍在手中，“支付宝”账户也可能被盗。对于一般人来说，钱包里会同时装着身份证、银行卡，有时也会装着名片。如果同时装有这三张卡片的钱包丢了，即使手机没丢，“支付宝”账户也有被盗可能。

对此，“支付宝”方面也做出安全提示，提醒公众既要小心防盗，也要尽量不把上述物品放在一起。此外，一旦丢失上述物品，要尽快挂失、报警，减小损失。

来源：综合楚天都市报 北京晚报