记者近期在一些地方调查发现，在部分政务服务大厅，排长队、往返跑等现象依旧存在。有的地方虽然推出网上办理功能，但实际办起事来，依然需要群众到现场。

登记限号群众凌晨排队

政务服务大厅窗口排长队是群众对政务服务吐槽最多的现象。首先，窗口忙闲不均，有的备用窗口即使在群众排长队的情况下也不开。近日，记者下午三点在山东省内一家政务服务大厅看到，在社保挂失补卡和银行卡领卡的两个窗口，都有约10人排队。

与此形成鲜明对比，单位领卡、机关社保支付等窗口几乎没人。现场等候的一位市民说，最近因丢失而补办社保卡的人很多，但办理这个业务的窗口只有一个，每天排长队，旁边有备用窗口也不开，其余窗口没人办事也不调剂安排。记者发现，排长队的情况在公立医院、水电燃气服务、国有银行等公共服务办事窗口常有发生。

另一种情况是业务办理限号造成部分群众凌晨开始排队。河北省张家口市相关部门2月份在怀来县暗访发现，政务中心不动产登记业务只开放一个窗口，一天只办理8个人的不动产业务登记，造成群众办理业务难，只能凌晨过来排队领号。湖南省常德市查处当地政务服务突出问题，政务中心办理二手房转移登记共9个流程，办完整个流程最多需排队13次，存在备案环节多、流程繁琐。

“网上办理”还需人到现场

比起排长队，程序繁琐、来回跑还办不成事更令人烦恼。在贵州一家社保大厅，来咨询办卡和查询社保缴费记录的赵泽品向记者吐槽，由于是第一次来办业务，前后折腾了3个多小时还没办完。

此外，目前很多地方都建设了网上政务大厅，推行“网上预约”“网上办理”等业务，但具体办起事来群众遇到不少难题。安徽一位居民章桦说，小区成立业委会时，他多次通过网络政务平台向政府部门申请信息公开，房产局等部门很快就通过电子邮件回复相关资料信息。

但建设等部门却要求申请者必须带身份证、房产证跑一趟，到现场领取。章桦说，“既然能够网上申办，为何还一定要老百姓跑一趟？”国务院去年抽查全国201个互联网政务服务平台发现，办事入口不统一、政务信息不共享、事项上网不同步、平台功能不完善、服务信息不准确等因素，影响平台作用发挥，有的平台甚至办不成事。记者调查发现，现在这些问题依然不同程度存在。

应大力打破部门“信息孤岛”

“推了这么多年，但公共信息数据共享的体制、机制、流程还未完善，不少还是各自为政。”贵州大学公共管理学院副院长靳永翥说。

近期，中办国办印发《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，要求全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。国家行政学院教授竹立家等专家表示，推进政务服务便民化，需要相关业务部门进一步完善网上政务平台人性化、标准化，同时破除各部门之间网络、信息、法规等政策壁垒，真正实现“让群众少跑腿，让数据多跑路”。

据新华社

来源：北京晚报