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政务服务大厅窗口少群众排长队 “网上办理”怎么还需人到现场?

2018-07-10 14:06 编辑:TF010 来源:北京晚报

针对企业和群众反映强烈的办事难、办事慢等问题,国办近日印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》,明确要求让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。

记者近期在一些地方调查发现,在部分政务服务大厅,排长队、往返跑等现象依旧存在。有的地方虽然推出网上办理功能,但实际办起事来,依然需要群众到现场。

登记限号群众凌晨排队

政务服务大厅窗口排长队是群众对政务服务吐槽最多的现象。首先,窗口忙闲不均,有的备用窗口即使在群众排长队的情况下也不开。近日,记者下午三点在山东省内一家政务服务大厅看到,在社保挂失补卡和银行卡领卡的两个窗口,都有约10人排队。

与此形成鲜明对比,单位领卡、机关社保支付等窗口几乎没人。现场等候的一位市民说,最近因丢失而补办社保卡的人很多,但办理这个业务的窗口只有一个,每天排长队,旁边有备用窗口也不开,其余窗口没人办事也不调剂安排。记者发现,排长队的情况在公立医院、水电燃气服务、国有银行等公共服务办事窗口常有发生。

另一种情况是业务办理限号造成部分群众凌晨开始排队。河北省张家口市相关部门2月份在怀来县暗访发现,政务中心不动产登记业务只开放一个窗口,一天只办理8个人的不动产业务登记,造成群众办理业务难,只能凌晨过来排队领号。湖南省常德市查处当地政务服务突出问题,政务中心办理二手房转移登记共9个流程,办完整个流程最多需排队13次,存在备案环节多、流程繁琐。

“网上办理”还需人到现场

比起排长队,程序繁琐、来回跑还办不成事更令人烦恼。在贵州一家社保大厅,来咨询办卡和查询社保缴费记录的赵泽品向记者吐槽,由于是第一次来办业务,前后折腾了3个多小时还没办完。

此外,目前很多地方都建设了网上政务大厅,推行“网上预约”“网上办理”等业务,但具体办起事来群众遇到不少难题。安徽一位居民章桦说,小区成立业委会时,他多次通过网络政务平台向政府部门申请信息公开,房产局等部门很快就通过电子邮件回复相关资料信息。

但建设等部门却要求申请者必须带身份证、房产证跑一趟,到现场领取。章桦说,“既然能够网上申办,为何还一定要老百姓跑一趟?”国务院去年抽查全国201个互联网政务服务平台发现,办事入口不统一、政务信息不共享、事项上网不同步、平台功能不完善、服务信息不准确等因素,影响平台作用发挥,有的平台甚至办不成事。记者调查发现,现在这些问题依然不同程度存在。

应大力打破部门“信息孤岛”

“推了这么多年,但公共信息数据共享的体制、机制、流程还未完善,不少还是各自为政。”贵州大学公共管理学院副院长靳永翥说。

近期,中办国办印发《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》,要求全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。国家行政学院教授竹立家等专家表示,推进政务服务便民化,需要相关业务部门进一步完善网上政务平台人性化、标准化,同时破除各部门之间网络、信息、法规等政策壁垒,真正实现“让群众少跑腿,让数据多跑路”。

据新华社

 

 

来源:北京晚报

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