同仁医院眼科增设10个诊室启动多项举措迎接暑期高峰

本报讯（记者贾晓宏）看“E”字视力表，孩子太小说不清“E”字开口方向？没关系，瞬间切换到动物视力表；配眼镜，门口排长队暑热难捱？喷雾电风扇上岗送来小清风；缴费排长队？门诊楼里新增了99台自助挂号缴费机……暑期来临，北京同仁医院迎来了一年一度的就诊高峰。记者今天从北京同仁医院了解到，今年暑期，同仁医院推出多项改进措施，优化就诊流程，旨在改善门诊秩序，尽全力缩短患者等待时间，提高患者满意度。

同仁医院甘南摄

每年七八月，同仁医院的门诊都会呈现出明显的高峰。去年暑期，同仁医院日均接待患者10568人次，其中眼耳鼻喉科达到5550人次，7月和8月累计接待患者24.4万人次。今年的暑期高峰期间，斜视弱视门诊、屈光门诊、近视眼手术门诊和验光配镜中心4个科室是同仁医院最热门的科室，目前工作人员已经全部进入超负荷状态。其他相关科室，如眼整形门诊、耳鼻喉科等，患者数量也有明显增长。

为了让患者更快更好的就诊，眼科改造了候诊流程，新增“签到——叫号——查视力——进诊室”一条龙流程，同时在眼科西区三楼候诊大厅和各诊室门口增添了7块电子指示屏，方便患者及家属及时了解视力检查进度和医师就诊进度，避免在诊室门口拥堵。此外，门诊楼共增设自助挂号缴费机99台，方便患者自助缴费，减少在收费窗口长时间排队。眼科三楼的办公室、眼病理室等，改造为8间诊室，同时借用了二楼外科诊室2间。考虑到暑期看视力的儿童较多，每天增设100个屈光门诊的号源，还增加了斜视弱视门诊。同仁医院此次门诊流程改造中，引入工程学方法，采用门诊“微循环”理念，每天对门诊情况进行微调，以便减少患者排队等待时间。

此外，同仁医院暑期还新增了15名志愿者和5名导医，引导患者按照流程有序就医。眼科新增视力表投影仪，对那些无法理解E形视力表的儿童，可以瞬间切换为动物视力表或数字视力表，让孩子能够更真实准确反映出他们的视力信息。