京东物流启用人工智能预约大件商品配送，提前一天确认送货时间
京东物流启用人工智能预约大件商品配送了。以往，网购洗衣机、电视、沙发等大件商品时，通常都会提前一天接到预约电话，确认送货时间，家里是否有人等，因为送货时需要入户开箱验机，或者同步进行安装。
资料图 新华社记者 邵瑞 摄
行业中传统采用人工客服的方式，与用户进行预约。但容易出现客服态度、服务标准参差不齐，对商品情况了解有限等问题，特别是在节日、大促时容易预约不及时、预约信息不全。
今天起，京东物流启用人工智能预约服务，送货前以机器人代替人工进行大件商品的预约，通过标准化服务、智能语音交互等，保障用户体验的同时，也大幅提升大件物流配送的运营效率。
来源：北京晚报 记者：孟环
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