女子给差评遭外卖员上门威胁,平台提出补偿100元优惠券
近日,上海一女子称其因点外卖给了差评,遭到外卖员上门报复、砸门、辱骂恐吓,还被勒索200元的“赔偿”。爆料视频显示,外卖员吼道:“差评给我取消掉!3分钟解决不了,我就弄死你!” 女子表示,在向外卖平台投诉后,对方只是提出补偿100元优惠券。2月1日,当事人张女士告诉记者,她事后已报警。警方出具的行政处罚决定书显示,外卖员因寻衅滋事被拘留十日。
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该不该取消外卖差评权?
此前在网上引发过一轮关于该不该给外卖小哥差评的大讨论。
同情外卖小哥者认为,“外卖小哥考评压力大、不能轻易给差评”。反对者则认为,差评权实际上是一种监督权,设置的目的是让商家做的饭菜要好,要干净卫生。要骑手送得及时,送得完整。如果取消差评权,消费者怎么能保证自己的权益?
事实上,正如网友所言,第三方支付和评价制度是网络消费的两大精髓和保障。为什么商家会重视评价,甚至为什么有人去刷单刷好评?就是因为这是消费者在消费时的重要参考内容,也是消费者保障自己权益的重要制约措施!试想一下,如果没有差评,那么就成了卖方市场,出现欺客现象将是大概率事件。
因此,该讨论的不是该不该取消差评权,而是平台对外卖小哥的差评考核是否合理。事实上,出现接单慢、送单超时、餐食送错等情况有许多现实的原因,有时并非都是外卖小哥的责任,跟路况、天气、餐厅甚至消费者都有关系,却只能通过差评这一种方式,统统由外卖小哥来承担,的确有不合理的地方。外卖平台应该制定更合理的考核方式去处理其中的矛盾,合理有效地评价外卖小哥的工作。若指望靠取消差评制度来实现,无疑是南辕北辙。
(原标题:女子给差评遭外卖员上门威胁:三分钟不解决,我就弄死你!)
来源:北晚新视觉综合时间视频、广州日报、网友评论
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