今年,各大电商平台推出“价保”“前n名抢购半价”等新玩法。虽说消费者已有多年抢购经验,但在大促前、抢购中、付款后等各个环节,如何优惠、谁能享受优惠大都是商家说了算。有商家在大促前悄悄提价,预售价格比平日还要贵。

规则迷雾1

价格不透明

预售价反而更贵

11月3日,王女士在一家电商平台看上了一款床头柜,售价374元。11月9日,当她决定购买时,发现售价成了769元,6天时间足足涨了一倍多。“还好当时截了图,不然真不敢相信能涨这么多。”王女士随即找商家讨要说法,客服却回复,“购买需以下单时价格为准。”

据消协监测,有的商家在大促前悄悄涨价,有的商家“双11”期间卖得比平日贵几倍,甚至是“一年中最贵”。10月31日晚8时,淘宝迎来第一波大促,刘女士选购了一件波司登羽绒服,以844元成交。“既然是活动当天买的,又是预售价格,怎么也能便宜一点儿吧。”11月1日一早,刘女士发现同店同款羽绒服仅用814元就可以买下。刘女士又在其他电商平台搜索,发现同款羽绒服只需733元。以为捡了便宜,却落入“价格陷阱”,刘女士心里很不是滋味,直接选择退款不要。

林女士10月31日加入购物车的两件商品,付定金购买的价格都比平日贵,一件贵了48.97元,另一件贵了12.52元。

“双11”先提价再降价、预售商品更贵的情况并不少见。对此,有消费者在社交媒体上表示,“先涨后降,浪费了时间和感情。”有商家则直接回复消费者,“我们日常价格本就很低,利润微薄,所以需要先提价再参加满减。”

规则迷雾2

优惠有猫腻

半价名单不真实

满减、预售、消费券限量抢……各平台优惠规则不同,消费者通常是提前几天就开始做攻略,只为挑出最优惠的一家。定闹钟、盯屏幕、拼手速,可优惠却不一定都用得上。很多消费者称遇到了“假优惠”。

10月31日晚8时,小王拿着手机“拼手速”,准备购买一款床边桌,商家承诺前388名给予半价优惠,可以退一半的货款。一周后,小王没等到退返的货款,便向客服要了优惠名单。小王发现,半价名单优惠截止到第13秒,可自己的付款记录显示第11秒即完成下单。小王质疑名单的真实性,“和我这边的付款时间根本对不上,感觉名单很假,很多人0秒、1秒就完成了付款,这很难做到。”小王在社交媒体搜索发现,和她有同样遭遇的消费者不少,但询问商家时,对方都坚称半价名单属实。

不少消费者“吐槽”平台优惠规则不明晰。10日晚,有平台推出“3999元抢iphone14”的抢购活动,虽然知道自己抢到的概率堪比“中彩票”,但赵先生认为,作为消费者,自己也有权利知道中奖概率、中奖名单。

规则迷雾3

链接随便撤

保价退款不容易

今年“双11”,不少电商平台提供了“价保服务”。所谓价保,即商家承诺物品价格一旦发生变化,可以申请价格保护,退还多付的货款,保价期大都在7天至30天不等。

然而,勾选“价保服务”就一定能保证买到最划算的商品吗?今年“双11”,在“黑猫投诉”平台上,保价退不了款的集体投诉量最高。在拒绝“价保服务”的理由中,有商家以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”等理由拒绝退差价;有商家甚至直接下架或更改商品链接,以逃避保价规则。

11月3日,大批消费者在直播间以1200元左右的价格购买了“资生堂中国悦薇水乳套装”,并开启“价保服务”。11月4日凌晨,资生堂官方旗舰店以888元价格售卖同款产品。资生堂旗舰店不久便下架链接,导致消费者无法比价,更无法申请保价。对此,资生堂旗舰店发布公告称,4日凌晨官方曾出现短暂系统故障,并非品牌官方价格。

庄女士也不认可平台的“价保服务”规则。庄女士在某平台以10979元的价格购入一款索尼相机,没过两天,价格就降低了30元,比她辛苦蹲点、抢大额券、付尾款拿到的价格更低。她试着申请“价保服务”,但客服在为她计算差价时,把98元赠品也加在购买价中,导致购买价更高,无法实现保价。

记者查阅平台保价规则时发现,备注的第10条标明了“订单中的赠品发生变化时,会扣除相应赠品金额后进行价保”,但消费者在付款前不会点开保价规则密密麻麻的文字查看。对于这一规则,庄女士也十分不解,“很不合理,赠品的意思不就是免费赠送吗?”

建议

抢购数量、中奖概率平台应公示

一般而言,消费者很少持续关注某个商品价格的变化。即使商品一直放在购物车里,也不会想到做价格截屏。对此,中国政法大学传播法研究中心副主任、中消协专家委员会委员朱巍表示,如果商家不合理调整价格,虚构价格,可能构成“价格欺诈”,甚至可能支付“退一赔三”的惩罚性赔偿。

朱巍表示,针对此类问题,虽然法律有相关规定,但平台处理起来会更容易。很多平台已经在使用“几天内价格最低价”的提示标志,也有部分网络平台设置了价格的横向比较功能,细心的消费者可以自主进行价格排序,判断并购买。

“消费券”“减免”“送赠品”等一系列复杂操作,在朱巍看来,看似给了消费者实惠,实际却提高了消费者价保、退换货的门槛。

“从经济学的角度看,这是商家实现更多盈利的有效伎俩。”朱巍说,一些商家和平台退款以优惠券的方式赔偿消费者,也是不行的。

对于“抢购”“抽奖”等促销行为,朱巍认为,抢购数量、中奖概率、中奖名单应该向消费者公布,且由平台统一管理,不能交由商家控制,这样才能增加商家与消费者之间的信任。

同时,消费者应慎点各类红包领取及促销短信链接,其中有可能包含钓鱼网站和木马病毒,一旦点击可能造成个人信息泄露或财产损失。

针对今年不少电商平台推出的保价政策,中消协建议消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则,及时咨询商家和平台客服,必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据,便于在产生纠纷时维权。

(原标题:虚假的半价保价及其他 涉嫌价格欺诈 支付“退一赔三”惩罚性赔偿)

来源:北京晚报 实习记者 胡子傲

流程编辑:u099

本网受北京日报报业集团委托,声明如下:
任何媒体、网站或个人在未经北京日报报业集团或本网书面授权的情况下,不得转载、使用、编辑刊登在本网上的文章、文字、图片、视频等内容。版权侵权联系电话:010-85202353