中国消费者协会今日发布消费维权舆情分析报告显示，“五一”假期期间，新消费场景不断涌现，“文旅+演出”“文旅+体育”等融合模式加速发展，县域旅游、夜间经济活力持续释放。但市场繁荣背后，安全隐患、服务质量堪忧、商家恶意违约等问题也随之增多。

中消协：“五一”假期

收集“消费维权”信息 日均243.7万条

中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对5月1日至5月6日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析，共收集到“消费维权”相关信息14620923条，日均约243.7万条。

监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1065546条，占“消费维权”总信息量的7.29%。此类信息体现了消费者对其所购买商品和接受服务的负面评价，主要集中于应急处置、景区管理、住宿履约等方面。

景区高空娱乐设施

户外登山项目等安全风险凸显

有关“应急处置”负面敏感信息共251660条，占吐槽类信息的23.62%，日均信息量4.2万条。景区高空娱乐设施、户外登山项目等安全风险凸显，极端天气诱发多起人员被困事件。

四川华蓥一瀑布秋千项目

发生事故致1人死亡

四川省广安市华蓥市“5·3”事故调查组5日发布情况通报，5月3日下午，该市玛琉岩探险公园发生一起人员伤亡事故，游客刘某某（女）在体验瀑布秋千项目时受伤，送医途中死亡。

山东泰安3万余游客爬泰山

遇暴雨被困山道8小时

山东泰安三万余名夜爬泰山游客遭遇强对流暴雨及5至6级大风，现场能见度不足5米，气温骤降，游客被困陡峭山道长达8小时。由于山顶室内空间有限，公共厕所挤满过夜游客。

景区管理负面敏感信息

占吐槽类信息的16.86%

有关“景区管理”负面敏感信息共179621条，占吐槽类信息的16.86%，日均3.0万条。热门景区客流“爆仓”，部分景区未严格执行分时预约制度，保障能力不足，导致游客长时间滞留、排队时间过长。此外，部分景区的交通通行及收费模式影响游客体验，引发消费者不满。

华山景区“五一”客流高峰

疏导不细下山滞留

5月3日，华山景区由于索道运力有限，调度管理不够细致，导致游客下山长时间滞留。西峰索道500米的等候途中，2米宽的狭窄步道被排队人群完全占据，导致前往西峰、南峰继续游览的游客无法正常通行，部分游客不得不逆行拥挤甚至攀爬崖壁。景区微信公众号实时进展显示与实际排队情况严重不符，中午12点才将北峰上行索道排队时间更新为“少量排队”，而此时游客已排队1个多小时。

稻城亚丁景区摆渡车收费争议

“五一”假期期间，四川稻城亚丁景区摆渡车因通行模式、收费设置及游览体验问题引发游客热议。该景区实行核心区域强制乘坐摆渡车、园内交通分段收费的运营模式，针对文化和旅游部专项点名整改，景区目前仅优化运力调度，未调整任何收费标准。

“住宿履约”类负面敏感信息

日均1.7万条

“住宿履约”类负面敏感信息共100295条，占吐槽类信息的9.41%，日均1.7万条。部分酒店民宿为追求更高利润，在消费者提前预订并付款后，编造各种理由强制退单，性质恶劣。

杭州千岛湖民宿

以“毒蛇泛滥”逼单

4月13日，林先生预订了杭州千岛湖一家民宿，计划“五一”期间入住，共花费2725元。预订次日，商家就试图将房价涨至3000元一晚，遭拒后竟发短信称“酒店最近出现毒蛇，人身安全概不负责”，企图变相逼迫客人取消订单。

4晚494元房间

秒变1晚569元

张女士提前规划行程，预订广西柳州一酒店“五一”期间住宿，四晚客房总价仅494.85元。临近假期入住，酒店突然编造老板离世、门店面临法院查封等虚假理由，强迫消费者取消订单。然而事实并非如商家所言，涉事酒店始终正常对外营业，同款房型在节假日时价格大幅飙升，单晚标价高达569元。

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来源：央视新闻客户端

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