院内走路远、智能手机操作难、转诊衔接不畅，是老年患者就医路上几道常见的“坎儿”。近期，北京多家医疗机构推出便民新举措，一项项贴近老年群体需求的服务，让老人们的就医之路更顺畅、更暖心。

院区摆渡车招手即停

打通就医“最后一百米”

“以前看完门诊，步行到康复大厅，一路走下来挺累的。现在上车就能直达，省劲儿多了。”复诊结束后，68岁的赵女士坐上了北京老年医院的院区摆渡车，她对医院新开设的服务项目很满意。

老年医院占地近17万平方米，就诊患者中老年人占比超过80%。院区面积大，老人们要步行往返于门诊、急诊、康复、体检等诊疗区域，耗时费力。

为解决这一难题，该院近期开通了院区摆渡车。一条总长约1公里的闭环线路串联起医院全部核心诊疗区域，设置7个停靠站点，既可定点候车，又可在安全路段“招手即停”，免费面向患者及家属开放。医院对车辆进行了适老化设计，座椅宽松舒适、车内多处设置安全提示。驾驶员也经过专项培训，上下车时主动帮扶老人，全程低速缓行，保障乘坐安全。

该院总务处处长汪铮介绍，为开通摆渡车，医院结合门诊就诊情况做了细致调研，根据患者流量设置发车频次。在每天7时30分至9时30分的就诊高峰时段，摆渡车人满即走，平均每10分钟一班；平峰时段约20至30分钟一班，服务持续到16时30分。

据统计，院区摆渡车运行24天，出车545次，累计运送患者及家属2057人次，日均运送85.7人次。汪铮说，医院还将进一步完善相关服务，如增设候车站点雨棚、座椅，优化站牌标识等。“我们将根据患者的需求动态调整运行方案，尽力让来院的老年患者少耗体力、少走弯路。”

设老年智能手机帮扶岗

助老人跨越“数字鸿沟”

最近，清华大学附属垂杨柳医院在门诊大厅新增设了老年智能手机帮扶岗，每个工作日下午都有专人坐岗，一对一为老年患者解决线上就医难题。

“我想自己挂号，但上不了114。”70多岁的张女士拿着手机来到老年智能手机帮扶岗求助。由于就医信息已与女儿的账号绑定，张女士没法登录平台，不能独立挂号、查询报告。专岗工作人员联系上老人的子女及挂号平台的工作人员，远程帮助老人解决了问题。

该院门诊护士长张利荣介绍，随着就医流程日益数字化、智能化，不少“玩不转”手机的老人看病遇到了障碍。“过去，服务台的工作人员抽空帮老人操作，单人次平均要耗时8至10分钟，挤占正常业务接待资源。”为此，该院开设了这个专岗，精准承接老年群体的数字化就医需求，提高门诊服务效率。

“我们不是简单帮办代办，更看重手把手教学，让老人学会后能独立操作。”张利荣说，专岗的帮扶内容覆盖小程序注册实名认证、预约挂号改约取消、检验检查结果线上查询、家属就诊信息绑定解绑、医保电子凭证和共济账户绑定查询等全流程。

“我们将常态化开展智能就医指导相关服务，帮助老年人跨越就医的‘数字鸿沟’，让线上医疗服务兼顾便捷性与包容性。”该院门诊部副主任王萌说。

成立老年专科医联体

实现“手递手”无缝转诊

朝阳区日前成立老年专科医联体，以北京协和医院老年医学科为专业技术引领、北京市第一中西医结合医院为核心支撑，由社区卫生服务中心兜底，让辖区老年人在家门口就能享受到连贯优质的老年健康服务。

联盟成立不久，就为家住朝阳区八里庄街道的许女士带来了切切实实的帮助。年近八旬的许女士患有高血压，是八里庄社区卫生服务中心的签约患者。不久前，社区全科医生随访发现她的血压波动升高，还伴随头晕头痛、一侧肢体发麻无力等症状，存在急性发病风险。

全科医生当即通过老年专科医联体的转诊平台上传病历，通过绿色通道启动转诊。当天，老人就在上级医院——北京市第一中西医结合医院看上了病，并顺利被该院神经内科病房收治住院。

不久，许女士病情改善，可以出院居家康复了，八里庄社区卫生服务中心为她建立起家庭病床。由社区的医护人员提供上门巡诊服务，第一中西医结合医院老年医学科的专家协同上门会诊评估，保障老人居家平稳康复。

“我们的门诊患者超八成都是老年人，对连续化、一体化的诊疗、照护有着迫切的需求。”八里庄社区卫生服务中心副主任吕志颖说，老年专科医联体聚焦老年常见病、老年综合征、安宁疗护等老年专科诊疗需求，上下转诊实现“手递手”无缝对接，畅通社区老年患者就医渠道。

朝阳区卫生健康委主任周世凯表示，该区将持续推进分级联动的老年健康服务体系建设，为辖区老年人提供优质高效、上下贯通、覆盖全周期的健康服务。

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来源：北京日报客户端

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