候补购票贵在体现诚意 速度和成功率必须保证

候补购票服务的全面上线，意味着买不到票的旅客又多了一线希望，而不必求助于各种用钱加速的抢票软件。要知道，候补购票功能不仅不收取额外费用，而且在目前的设计上速度和成功率均优于抢票软件，旅客也无需再耗费大量时间和精力反复查询余票。更令人放心的是官方的信誉，购票者不必再一面不得不花钱抢票，一面却又担心身份证号码、手机号等个人隐私易遭泄露。

候补购票服务的意义，虽与火车票实名制不可同日而语，但与火车票全部入网销售不再预留性质相同，虽是候补，但体现了诚意，体现了公平合理。遥想当年，每到节假日特别是春运期间，黄牛党、票贩子成了旅客最痛恨却又最想见的人。实名制新政一出，火车票畸形产业链瞬间断裂。而今，随着候补购票服务的推行，盛极一时的抢票软件，恐怕也要凉凉了。

其实，人们长期以来对铁路部门意见很大，并不全因票源紧张。谁都知道运力问题短期内难以彻底解决，也看到了铁路发送旅客能力的持续提升。人们反感的，是有限的票没有按照先到先得的排队伦理发放，而是被少数不法商人囤积居奇“价高者得”，或被所谓的内部人士提前截留“权力自肥”。唯有从制度设计上予以防范，才能彻底堵死私下交易、暗箱操作的路径。官方抢票软件，虽然推出晚了一步，但无疑是对不规范抢票软件的强力回应。当然，抢票软件也许不会善罢甘休，还会继续与官方抢票神器斗法，这就需要候补购票的功能不断升级优化。

近年来，无论是针对抢票乱象，还是“买短乘长”问题，抑或是令人厌恶的霸座事件，铁路部门都选择在第一时间做出回应，也能尽力合理合法解决，人们看到了铁路部门在提速、提质、提服务上付出的努力。通过大数据及时掌握旅客需求，通过技术手段及时掌握车票资源，科学组织列车，精准安排运力，必将逐步提升中国铁路的旅客发行量和旅客满意度，为旅客送上更多切切实实的获得感。

（原标题：官方神器能否逼退抢票软件 ）

来源： 北京晚报 贾亮

编辑：tf008

新闻背景

铁路部门全面推行“候补购票”服务

中国铁路总公司5月22日宣布，从即日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。

候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。

去年12月27日开始，铁路部门在12306网站（含手机客户端），选取2019年春运期间部分能力紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，减少旅客在购票需求没有得到满足时，耗费大量时间和精力反复查询余票。

为了保证候补需求的真实性，在申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。

当旅客在12306网站(含手机客户端)购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样。（新华社）