垃圾分类模式测评：呼叫上门服务便利到家，但门内仍需居民努力

昨日刊发的垃圾分类模式测评中，两种分类模式都需要居民“自行外出投递”垃圾。而本篇中的两种模式——呼叫上门服务以及垃圾定时收运，则直接将便利送到了市民家门口。但要注意的是，再便利的服务也只能提供到家门之外，居民在家中的自行分类，才是所有模式能够运行下去的基础。

申阿姨使用APP呼叫后，师傅上门回收塑料瓶

模式3

呼叫上门回收

只需按键呼叫就有人来收废品

6月10日下午两点，忠实里社区保洁服务站内，师傅李明的手机忽然响了起来。看到来电显示上“订单提醒”几个字，李师傅明白这是有居民在叫他“上门”。

出门骑上小车，李明马不停蹄地赶到了呼叫的位置——忠实里西区3号楼的一户人家。“您好，绿猫上门回收！”听到师傅的声音，居民申阿姨打开了门，手里还拿着一个纸箱子，里面装着不少塑料瓶。

二、四、六、八……李师傅把瓶子都装进回收袋后，用手机给阿姨发送了结单信息。“一共二十个瓶子，八毛钱，您看看没错吧？”申阿姨在手机上点击了确认，自己的“绿色账户”就增加了八毛钱。

这种上门回收废品的服务，去年初就已经在东花市街道全面铺开。居民可以使用名为“绿猫”的APP，点击呼叫按钮，师傅就能免费上门。从申阿姨的手机上看到，她呼叫下单之后，系统就自动发送了上门师傅的名字以及上门时间。“本来预计是20分钟，结果10分钟就到了。”

以前申阿姨想卖个纸壳子、塑料瓶，得先自己打好包，然后绕过两栋居民楼才能找到废品回收摊。现在有了上门回收，只需按一下呼叫键，连家门都不用出。APP的回收价格是明码标价，这也让申阿姨感觉正规一些。

呼叫服务需要用到APP，社区里使用手机比较困难的老人怎么办？“绿猫”的运营方，天天洁公司垃圾分类项目负责人马瑞表示，APP里的呼叫地址其实是可以预设的，如果老人想让师傅上门但又不会用手机，可以让自己的子女帮忙代呼，另外，上门服务在“绿猫”的微信公众号中也可以进行。

让师傅少跑腿居民自设存放点

在马瑞看来，上门回收服务最好能依托一个街道开展，否则工作量很难承担。目前，像李明这样的回收师傅在整个东花市街道有20个，每人每个工作日大约要接10个单，周末每天则要接二三十个单，工作强度非常大。

上门服务的成本回报问题也需要考虑。从申阿姨的例子看，师傅上门花了十多分钟，却只收了20个瓶子，会不会显得有些“亏”？马瑞表示，从成本上说确实如此，但目前服务还是以激励性质为主。“就算居民给的废品再少，我们也要上门，不能打击居民垃圾分类的积极性。”

居民主动给封云英送来纸壳

人力和时间成本是否能够降低？热心居民的公益之举或许能为问题找到答案。家住忠实里南街1号楼的封云英是社区的垃圾分类志愿者，平时的任务是对垃圾分类进行宣传和指导。一年多以前。封大姐得知了“绿猫”的上门收废品服务，便特意在自己上岗值班的两个小时主动加了个工作——从其它垃圾的灰桶中捡出居民扔掉的可回收物。

“我跟别人问过，上门服务已经挺方便了，干嘛还直接扔？但还是有人嫌麻烦。”看到封大姐一直不厌其烦地分拣，也有居民反思了自身行为，并向封大姐提了个建议：以后我们不扔桶里了，直接把废品给您行不行？就这样，封大姐渐渐成了楼里的“回收员”，有不少居民都来她这里投递废品。物业对于封大姐的行为也十分支持，还特意在楼外侧辟出了一块空地，当作小型的回收站。

现在，居民有不要的废品，只需要在回收站门口一放，封大姐定时就会来分类整理。大约两三天，回收站的盒子就会被放满，这时封大姐再呼叫师傅上门，师傅一趟就能全都收走，比挨家挨户地上门省了不少时间。

回收废品得来的钱，封大姐都会全数拿来买一些洗涤剂、扇子之类的小礼品，并且“有条件地”发放给居民。“我平时值班分厨余的时候，知道哪些居民分得好，哪些没有分。只有认真分厨余的居民，我这小礼品才能当作鼓励发出去。而如果您一直不做，那就不能领小礼品。”

模式4

定时分类收运

商户分类打包环卫定时上门

6月10日早上9点，环卫工谭师傅骑上小型电动垃圾车，朝着八角西街和杨庄东街而去。每天这个时候，当听到喇叭中传出的电子音乐后，两条街的沿街商户就会将提前分类打包装好的垃圾提到车上，而后由环卫师傅装车拉走。今年5月22日起，经过前期“台账”摸底和对商家进行宣传培训后，石景山环卫中心联合区城管委和八角街道一起，在八角西街、杨庄东街试点了垃圾分类环卫上门收运。

回收师傅在回收封云英收集的废品

每天上午9点到11点和下午1点到3点，环卫师傅们都会变身为“快递小哥”，定时上门收取商户存下的垃圾。“以前没有上门收取垃圾的时候，一些商户会把各种垃圾混杂起来扔到街面上，或者街边的果皮箱旁边，很多垃圾被人为翻捡，或者大风一吹，造成街面不洁。”谭师傅说，自从开始上门收垃圾后，街面环境逐渐变得整洁卫生了。“主要是商家现在比较配合，会提前分好厨余垃圾和生活垃圾，如果他们不配合的话，我们工作开展起来就有难度。”

“之所以要试点，有两方面的考虑。一是，推行垃圾分类是社会大现实，国家一直都有要求；二是，为了街道整洁，给大家一个卫生干净的城市环境。”石景山环卫中心渣土清运队副队长魏启宝介绍，每天中午和下午，小型垃圾车将垃圾回收后，会拉到附近密闭式清洁站严格按照种类“卸货”，之后再运送到专业垃圾处理厂进行处理。“前期申请资金购置了5辆垃圾回收车，目前每天有4辆车上路回收，一辆备用，每辆车每趟可容纳厨余垃圾和生活垃圾共约一吨。”

石景山环卫中心购置的小型垃圾车

石景山环卫中心相关负责人表示，目前环卫上门提取垃圾仍处于试点阶段，主要目的是倡导和鼓励商家养成垃圾分类习惯，下一步将继续推广试点。“下一阶段要在八宝山街道推开。未来条件成熟后，会在全区逐步推开。”

分类想要做好还看居民配合

垃圾定时分类收运在石景山还是个新鲜事，而在前门西河沿，居民们参与类似模式已经有近一年时间。

去年七月，前门西河沿街实行了“垃圾不落地”规定。每天早上和晚上七点到八点，会有专人在街上巡回吹哨，听到哨声的居民可以将垃圾扔到跟随而来的环卫车上。环卫车分为前后两辆，前面一辆主收厨余垃圾，后一辆收其它垃圾，居民需要分开投递。与规定同步上线的还有垃圾分类志愿者机制，总共27名居民志愿者需要轮番值勤，督促居民将垃圾分类、按时投递。

环卫师傅在清运西河沿街居民投放

志愿者队长那保平是西河沿街的老住户。在那阿姨看来，垃圾不落地实行以后，整条街的街面环境确实好了不少。“尤其我住的院，以前门口就是一个垃圾桶，老有垃圾扔在地上，味道也挺大。”现在垃圾桶被撤除，那阿姨出门时终于能感受到一片“清净”。

而在垃圾分类方面，西河沿街的街巷长、大栅栏街道城建科科长王俊礼介绍，街道曾请专业人士做过测算，只要居民自发垃圾分类率达到80%，处理垃圾的成本就会比聘请第三方公司要低。“为了达到这个目标，我们非常需要居民的配合。”

目前，西河沿街还没有推行针对垃圾分类效果的奖惩机制。王俊礼表示，街道暂时希望以鼓励为主，不管居民做得好不好，都会不定期发放一些小礼品。“近期我们会和物业、居民各方开展一次讨论，争取制定一些更为细致的管理机制和激励措施。我们整条街有一百多个居民院，770多户。除了居民志愿者之外，我们还希望能在各个居民院设置院长，让院长继续带动本院居民进行垃圾分类。”