接诉即办转向未诉先办！南苑要求干部每周至少一天进社区听诉求

住在丰台区南苑街道的居民，听到有人敲门，门外很可能就是上门听取居民诉求的街道和社区干部。为了给百姓办实事解难题，南苑街道12345市民热线“接诉即办”工作日前启动了“大走访大入户”活动，要求机关干部每周至少一天要走进社区现场办公,第一时间发现、协调、解决百姓身边的烦心事。

南苑街道新华里社区资料图曾朝阳摄

在诚苑社区，一位居民向走访的包片领导和社区干部反映，29号楼1单元、6单元门前的路灯不亮，晚上回家或是出去遛弯都不方便。街道领导当即拍板，联系升降车解决路灯问题。当天晚上，社区干部就把小区里路灯的情况普查了一遍，发现除了居民提到的那两处路灯外，13号楼、14号楼、15号楼、16号楼前都有路灯不亮的情况。第二天一大早,街道协调的升降车就到了，很快就给这6盏路灯更换了灯泡，还把路灯的灯罩擦拭干净，让路灯更亮。

在合顺家园小区，一户居民向走访的社区干部反映，3单元7层一家有群租扰民现象，希望街道、社区能够介入。社区干部立即到这户人家查看，发现原本80平方米的两居室被分成3个房间，客厅区域私搭隔板并加装了木板门。社区随即联系街道平安建设办公室、城管执法队、派出所进行治理。街道约谈了中介公司，最终中介公司主动自拆整改，恢复了房间的格局。

相关负责人介绍，南苑街道提出了让“接诉即办”转向“未诉先办”的工作思路,要求“大走访大入户”活动要结合处级领导社区联系点、科级干部包社区，机关干部每周至少一天要到社区现场办公，把时间和精力切实放在听取诉求、解决问题上；社区干部利用八小时外的时间收集居民“微心愿”，主动查询问题源头，形成到基层一线解决问题的氛围，让居民的操心事、烦心事、揪心事逐一变成省心事、放心事、舒心事。