亦庄干部领导下沉社区，两个月来民情“亦”站解决289个诉求

气温一天比一天低了。67岁的大兴区亦庄镇鹿华苑三里的居民冯仲艳，大清早就出了门，“去居委会交水费。”虽然刚张嘴就呼出一口哈气，但仍是一脸轻松，为啥？“居委会新装的设备，听姐妹们说了，用起来特方便。”

树木遮挡居民家阳光，街道协调绿化公司修剪。

几分钟就到了地儿。居委会已经换上了棉门帘，一台崭新的北京农商银行ATM机就装在大厅里。“大妈您好，请问您办什么业务？”社区工作人员热情地接待，“这新设备功能可全了，不仅能交水费、电费、燃气费，还能进行跨行转账，甚至养老助残卡延期也能在这儿办。”

鹿华苑三里的居民如今生活缴费不用再老远跑银行，提出意见后镇里协调银行为社区安装了自主缴费设备。

冯大妈听了连连点头，在工作人员的帮助下，两分钟就办完了业务。这要是个把月前，不会使用手机缴费的冯大妈，至少要走上20分钟，到凉水河对岸的银行交钱，“冬天的时候，走到那都冻透了。”在她所在的社区，60岁以上的居民有400多位。

19个社区“亦”站每周都有一天包片镇领导和社区人员接待居民，熟知规律的泰和园一里居民陈宝柱今天来提电动自行车充电的建议。

发生这样可喜的变化，得益于亦庄镇政府在全镇19个社区和1个企业中推广的“移动办公桌”式工作机制——镇级领导班子和各科室负责人，总计20余人，每周要至少抽出半天时间下沉到社区的民情“亦”站，与居民围坐一屋，听听他们的“烦心事”“揪心事”，之后还得到社区里转上几圈，和居民们唠唠家常。

亦庄镇每户居民家里都有这样的服务卡，有事打个电话就能解决。

就拿社区装银行ATM机这件事来说，如果居民将诉求反映到社区，社区再传达到镇里，然后镇里再去和银行做沟通，一来二去，流程走得顺利起码也需要半年，但在亦庄镇，从收到诉求到ATM机安装完成，只用了20天。

把接诉即办前置为未诉先办，社区工作人员每个月要入户轮访一遍居民，在家就能提意见。

领导干部下沉社区，直接和居民“面对面”，能直接办理的问题即接即办，不能直接办理的则通过党建引领，结合“街乡吹哨、部门报到”工作机制，用最快时间协调解决。鹿华苑三里的包片干部、亦庄镇社区办主任刘国强说，看到居民对民情“亦”站的认可，他心里成就感满满，“坐办公室的时间少了，和居民却越走越近、心越贴越近。”

步道不平，居民反映后立刻进行了修整。

镇级领导干部下沉的同时，社区工作人员也在下沉。每次来到居民们身边的，除了镇里的1位包片领导和1位包片干部，还有多名社区居委会、物业公司的工作人员。由社区党支部牵头，民情“亦”站还将居民通过“有事您找我”服务卡、“四二二一”入户走访、居民议事厅等多种渠道提出的意见建议进行梳理，充分利用现场办公时间，将居民意见集中的、诉求强烈的、矛盾突出的问题进行约谈，面对面倾听居民诉求，集中解决问题，形成了上下贯通、高效运转的社情民意绿色通道。

两个月来，民情“亦”站已经接待了312位居民，梳理出434个诉求，已经解决了289个。