新闻求证：有关部门建幸福宛为老年人服务？

“请您把这个电话号码962899收藏好，这个叫幸福宛，是北京市政府专门为60岁以上老人提供的方便电话。”这几天，不少老年人的微信里疯传这一消息，这家机构声称可以上门提供各种维修服务。

传言自称市政府专为老人提供的方便电话

叶女士说，前两天她母亲的微信上收到了一则信息，这家叫幸福宛的机构，自称是北京市政府专门为60岁以上老人提供的方便电话，留言看上去还让人感到特别“贴心”：“一旦家里出现水、电、管道、电视、热水器、煤气等打这电话在很短时间内到你家为你维修，不收上门费，只收换件费，不换件不收费。包括理发都上门服务。这是市政府专门为老人服务成立的便民机构，他们上门服务时身穿幸福宛的服装。”可仔细读来，文中语句不通顺，还有丢字落字的现象，这种粗糙的文字怎么看也不像是有政府部门参与的风格。

叶女士说，她从来没有听说过这么一个机构。“水、电、煤气什么的要是出现问题，不是有各个公司的热线电话吗？这又是哪家公司呢？”叶女士生怕父母上当受骗，同时也想通过媒体给其他老人提个醒儿。

求证号码是空号多地证实是谣言

记者随即拨打962899这个号码，希望向这一机构核实情况。出乎意料的是，这个号码竟然是个空号。随后，记者又拨打了12345市民服务热线，工作人员表示，通过查询，并没有幸福宛这么一个机构，962899这个号码也没有登记在册，更别说是由市政府专门设立的了。

记者查询后发现，从今年夏季开始，上海、济宁、哈尔滨等地陆续出现了“幸福宛为60岁以上老人提供方便”的谣言，除了“962899”外，还有“81206666”等号码。早前，云南当地媒体也进行了探访，记者起初打通了该服务电话，但对方并不是什么便民服务机构，而是一个劲儿询问老人们的家庭住址及个人信息，之后记者再次拨打时这个电话就显示为空号了。本报记者李环宇

短信通知你的快递被烧毁了？

不一定，有可能是骗子“借题发挥”

事件收到快递包裹烧毁的短信

这两天，一则“快递车在运送过程中起火，您的快递可能被烧毁”的新闻冲上了微博热搜榜首，一辆北京开往湖南的百世快递公司物流车在河南安阳起火，车上的13吨快递包裹在火中被损毁。记者了解到，这辆车上的快递全部为电商件，7000多票快件中，有近6000余票进行补发，其余不补发快件应消费者需求，做退款处理。由于寄递方为卖家商户，因此货损理赔发生在快递公司与卖家之间，理赔费用还需要在明确起火原因后进行进一步界定。在消费者忙着确认、快递公司忙着善后的节骨眼儿上，骗子们却“借题发挥”忙着实施诈骗。

“【××快递】尊敬的陈先生您好，对于您的快递我们深感抱歉，在经过G718高速公路时，快递车突然起火，您的快递不幸烧毁，由于您没有购买运费险，我们无法理赔，对于我们的失误深感抱歉，祝您生活愉快。”11月12日5时30分，一辆百世快递的运货车在河南安阳路段发生火情，消息传出后没多久，陈先生就接到了这样的短信。但陈先生通过查询物流公司的物流记录，并没有发现异常，因而猜测这则短信是骗子设的陷阱。

求证快递公司发布辟谣信息

昨天，菜鸟驿站、百世汇通等公司先后发布辟谣信息，申明从未也不会发布此类信息。消费者一旦通过短信、社交媒体等接收到有关快递车辆在不同高速路段起火或快件被烧毁等内容应多个心眼儿，否则就会中了骗子的圈套。

11月12日5时30分，百世快递车辆在河南安阳路段发生火情，据百世快递官方消息，被烧毁的7000余票快件将得到补发处理或者赔付，截至目前，大部分补发货物已发出，预计3日内补发完毕。公告中，百世快递也提醒消费者，目前为止，没有发布任何与此事件相关的短信提醒内容，警示消费者预防诈骗。

菜鸟驿站表示，此类信息近年来周期性出现，这种编造谣言的行为给相关用户带来极大困扰，并影响正常快递服务。对此，菜鸟驿站提醒，所有物流信息要以快递服务官方信息和物流详情为准，即使有类似新闻发生，包裹状态也以快递公司官方通知为准。

不过也有网友表示，这会不会是朋友恶搞呢？“确实存在这样的可能性。”来自广东的黄女士就曾被这样的恶作剧捉弄，朋友用陌生的号码发了类似信息，黄女士一打电话过去，对方便露了馅儿，大家一笑而过。而同样在广东，陈女士也接到一条：您好，这边是广州中转站，您的包裹单面地址被剐蹭不清，请把收货地址回复至本号码，以免影响您的收货时间。陈女士表示，该短信号码为106开头，若不是“双11”没买东西，她很可能也信了。

北京中闻律师事务所闫创律师表示，轻信这样的信息轻则引起买卖双方及物流公司纠纷，严重的很可能会暴露自己的快递信息，给不法分子可乘之机，尤其是回拨电话或者点击链接则有可能中了网络诈骗的圈套，导致更严重的经济损失。闫创律师提醒说，遇到此类信息别点击、别回复，通过官网、微信公众号等官方渠道查询包裹状态，及时举报并查看官方辟谣信息。本报记者曲经纬

快递包裹真的遇火损毁怎么办？

解惑 1 消费者会不会承担损失？不会

北京市中淇律师事务所律师徐颖分析，消费者在“双11”网购时，和电商平台的卖家属于买卖关系，买家的权益是受到法律保护的，如果货物在半路损毁，卖家需要重新发货，如果不能补发货物，需要作全额退款处理。因此，作为消费者而言，无需担心自己的“宝贝”被烧而承担经济损失。卖家商户作为寄件人，有权要求快递公司对货损情况进行赔偿。

解惑 2 快递公司需要如何赔偿？依法

据了解，企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

《邮政法》中具体规定了不同情况的赔偿标准，其中，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。不过，也有一种情况属于例外。根据《合同法》中规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。