市人大代表带“民情图”上会，温暖治理获点赞

“这是我们社区里的一张民情图，每户人家有什么特点都有图标标注，让社区工作人员一目了然。”在市十五届人大三次会议丰台团小组会上，市人大代表、丰台区西罗园街道角门东里二社区居委会主任高淑芹带来的一张社区“民情图”吸引了不少代表关注。“社区工作就需要这样精细化、有温度的治理方式。”大伙儿对高淑芹带来的“民情图”纷纷点赞。

在丰台团的小组会间隙，高淑芹代表（左二）展示“民情图”。本报记者饶强摄

军人、少数民族、党员、残疾人、居民代表……居民的各种身份、特点，都被设计成了一种对应的图标。在高淑芹带来的民情图上，一个个小方格代表一户户居民，每户居民的小格子里都标注着小图标，居民的情况一目了然。“你瞧，这户居民是党员和楼门长，这户居民是租户，这户是少数民族和文体骨干……社区工作人员找居民时，能先对居民的情况有所了解，工作做起来也事半功倍。”高淑芹说。

“民情图”源于2011年。高淑芹告诉记者，当时为了更全面了解民情，社区工作人员开展了一场居民大走访活动，摸底居民情况，第一张“民情图”由此诞生。

“民情图”绘制出来后，社区工作人员欣喜地发现，居民工作开展得更顺畅了。“比如有个居民发现家里天花板出现漏水的情况，我们一看民情图，马上知道楼上住着一户出租户，我们赶紧一边联系业主、一边联系租户，快速解决了问题。”高淑芹介绍，除了每户信息，社区内的污水井、消防设施、天井等信息也被收集起来。

近些年，“民情图”不断升级，从最初的一张张纸上的图表，变成网上的智能系统。点开系统，不仅可以随时查询居民的信息，更能按不同类型关键词进行搜索、民意收集等。“就算是刚来社区的工作人员，点开‘智能民情图’，社区大事小情也能立马门儿清。”高淑芹笑着说。“民情图”涉及的内容范围还在扩展，商户、路灯、绿化、监控、楼宇党建等也被绘制了出来。

高淑芹带来的社区治理经验让大伙儿拍手叫好。她还跟大家分享了一个好消息，那就是今年，升级版“智能民情图”将在丰台区各社区实现全覆盖。在高淑芹看来，“民情图”拉近了社区工作人员与居民间的距离，但更重要的是，要始终保持着“把居民当亲人来服务”的信念，让社区工作精细中带着温暖。