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北京市消协曝光去年投诉集中的5大热点问题:共享单车退押金难上榜

2020-03-15 15:27 编辑:TF020 来源:北京晚报

ofo小黄车、TOGO途歌退押金难,商家擅自“砍单”,二手交易平台实物与宣传不符……昨天下午,市消协曝光了去年投诉集中的5大热点问题。

新华社资料图

共享单车退押金难,成为去年的热点之一。去年96315热线共登记北京途歌科技有限公司退押金投诉888件,登记北京拜克洛克科技有限公司(ofo小黄车)退押金投诉762件。市消协表示,鉴于企业的经营状况,上述投诉的解决率极低,有关行政部门尚没有有效措施。

商家擅自取消订单问题亦不容忽视。据统计,去年96315热线共登记涉及商家擅自取消订单的投诉253件,“砍单”范围涵盖了购物、旅游、出行、订餐、娱乐等多方面,投诉量也较2018年增长了60.13%。

教育投诉的数量也明显增加。去年,全市消协系统受理有关教育培训服务的投诉17500件,占总投诉量比重高达19.32%,教育培训服务已经成为服务类投诉中的第二大问题。消费者投诉的问题主要集中在虚假宣传、拖延退款、格式条款不平等、诱导学员进行贷款等问题。

随着追星成为一种普遍现象,年轻消费群体中粉丝数量众多。去年,市消协96315热线接到大量粉丝投诉,涉及为明星打榜或者购买演唱会门票等问题。

此外,消费者购买二手物品仍存在较大风险。据统计,2019年96315被投诉企业排名前十的企业中,有两家是二手交易平台/转卖平台。投诉问题主要集中在产品质量、实物与宣传不符等方面。

据统计,一年时间里,全市各级消协受理消费者投诉90558件,为消费者挽回经济损失5459.29万元。在所有投诉中,销售、教育培训和生活、社会等服务类投诉占投诉总量的74.83%;而日用商品、家电、交通工具、服装鞋帽等商品类投诉占25.17%。服务类投诉数量已连续多年超过商品类投诉,2019年,服务类投诉数量几乎是商品类投诉数量的3倍。

市消协建议,消费者应强化维权意识,消费前理性辨别商家宣传的内容,并留存有关证据材料,需签订合同的要认真审视合同条款,对商家承诺的关键性内容,在合同中需要明确体现。消费过程中,如发现商家承诺内容与实际情况有出入,应第一时间与商家协商,维护自身权益,如无法达成一致,可向消费者组织或有关管理部门投诉,或通过法律途径维护权益。发现商家经营过程中存在违法行为的,应及时向有关管理部门举报。

来源:北京晚报

本报记者:张楠

流程编辑:TF020

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