叮当快药：从“药”到“医检药保” 打造健康服务闭环

2015年，叮当快药在北京诞生；2015年2月6日,叮当快药APP正式上线；2019年3月，医药新零售企业“叮当快药”宣布完成6亿元人民币的新一轮融资……定位准、送药快、口碑好，叮当快药以“药”入局，并迅速逐渐形成了线上线下一体化“医+检+药+保”的健康服务闭环。

当互联网医疗开始进入黄金时代，飞速发展势不可挡。北京晚报健康云论坛特别邀请到叮当快药CEO俞雷，分享一直快速发展的叮当快药未来如何布局？

北京晚报健康周刊：叮当快药以药起家，又是从何时开始布局互联网医疗的呢？

俞雷：当前互联网医院分为两种模式，一种是单纯提供“医”的服务，另一种则是提供“医+药”服务，叮当快药采取后者——不仅提供在线问诊，健康管理服务，还提供在线售药、送药到家服务。

2018年，叮当快药推出互联网医院，打通互联网医院、诊所、药房，完成“医+药”健康服务闭环，实现1分钟找到医生，28分钟送药上门，服务覆盖北京、上海、广州、深圳等15座城市。其中，“医”负责解决用户是否需要用药以及用什么药的问题，“药”则全部来自于自营的叮当智慧药房，并由自有配送团队负责即时送达用户。

同时，叮当快药也在积极推进“医保到家”和“到家健康检测”服务，升级打造线上线下一体化的“医+检+药+保”健康服务闭环。

北京晚报健康周刊：专业诊断是互联网医疗中重要的一环，叮当快药也引进了专业医生，提供线上问诊、处方药销售等专业医疗服务。您如何看待专业诊断的未来发展？

俞雷：由于用户对健康服务的要求越来越高，医疗诊断专业化成为必然的发展趋势。

叮当快药在这方面组建了自有的专业医生、药师团队，还与拥有超过50万名注册医生的国内最大实名认证医生平台医联开展合作，拓展了丰富的专业医生资源。目前不仅可以为用户提供在线图文、语音、视频问诊，对所有常见病、慢性病患者开放复诊、在线审方，同时还免费提供在线咨询问诊服务、健康教育、慢病管理等服务，有购药需求的用户，还可以在平台购买药品。叮当小哥送药上门，28分钟即可送达，在送药这块我们也是专业的。

未来，叮当快药也将通过与医联合作以及自建医生团队，进一步解决用户关于“医”的问题，进一步巩固强化“医+药”布局，让用户只需动动手指就能解决健康需求。

北京晚报健康周刊：疫情期间，各大互联网医疗企业都得到了不同的发展机会。但从长远考虑，您认为互联网医疗企业发展的内驱动力是什么？

俞雷：的确，疫情之下，互联网“医+药”行业加速完成了对广大市民的认知教育，许多人开始习惯像点外卖一样购买药物，叮当快药网订店送和在线问诊服务也得到加速发展，用户和订单量增长迅猛。高峰时期，一个叮当小哥一天要送近200单，一位在线问诊医生一天可以接300通电话。

但无论是疫情期间，还是疫情之后，在互联网时代，能够动动手指就解决的事情，用户自然不愿意出门跑断腿，所以用户对于方便快捷的互联网“医+药”需求是不会改变的。用户对于高效便捷健康服务的需求是互联网医疗企业发展的内在驱动力，这种内在的市场需求也将推动互联网医+药行业的向前发展。