央视315晚会完整曝光清单出炉,企业连夜排队回应,心思更应花在平时!
16日晚,受疫情影响推迟的中央广播电视总台“3·15”晚会与观众见面。海参养殖使用敌敌畏、汉堡王售卖过期食材、“黑心”毛巾贴国标……多个企业违规违法操作被曝光,部分涉事企业连夜作出回应。
养海参投放敌敌畏
南方海参冒充北方海参
山东青岛即墨区是我国主要海参养殖区之一,记者调查发现,这里的一个池塘边堆放着近百个玻璃瓶,上面写着:敌敌畏!
用敌敌畏、抗生素养海参
有农药的海水重排回大海
养殖户坦言,为了清除不利于海参生长的其他生物,他们经常要用到敌敌畏,“一个池子用三、四箱,用后鱼虾都死了。”记者调查发现,这种现象在这里非常普遍。
往池塘里投放这么多的敌敌畏,难道不怕将海参杀死吗?一位兽药店经营者告诉记者:“海参抗药性是最厉害的,敌敌畏都药不死海参。”
此外,养殖户告诉记者,使用过农药的海水还会被重新排回大海。一些大棚海参养殖户也偷偷告诉记者,他们在养殖过程中还经常用到抗生素等各种兽药原粉。
无良商家用南方海参冒充北方海参
2019年11月,到了海参苗出苗的时间,记者再次来到了山东青岛市即墨区,发现来这里收购海参苗的大多是来自南方的商人。从业者向记者透露了一个行业秘密:海参养成后,还会再次大费周折拉回北方市场加工、销售。
一位业内人士透露:“销路都靠北方人,市场里80%是南方海参。”由于北方水温低,海参需要3至5年的生长期,且价格高。而南方水温高,海参会生长得很快,一般三、五个月后即可捕捞成品,且价格低。一般消费者很难辨别,因此不少商家都会用南方海参冒充北方海参。
山东青岛即墨回应:
已组织联合执法 将严惩涉事者
针对晚会曝光的部分海参养殖户违规使用农药等问题,山东青岛市即墨区农业农村局、市场监管局等多个部门联合开展执法检查。
关于海参养殖户违规使用敌敌畏问题,经查系部分养殖户在清池时违规使用农药。对涉案者将依法严惩,构成犯罪的,依法追究刑事责任。
汉堡王用过期面包做汉堡
鸡腿排保质期随意改
全球大型连锁企业汉堡王,宣称“味道为王、食物新鲜”“每一个皇堡都符合汉堡王的皇冠标准”。而在江西南昌多家汉堡王店,员工制作汉堡时不仅偷工减料,还使用过期面包制作汉堡,随意更改鸡腿排的保质期。
员工制作汉堡偷工减料
在江西南昌汉堡王红谷滩天虹店,记者暗访发现,工作人员在制作过程中,煞费心机偷工减料,只为少放一片西红柿,或者一片芝士。店里员工对标准记得非常清楚,可实际操作却偏不执行。问及原因,店里员工说:“老板抠门。”
过期面包改标签后做汉堡
有顾客吃后腹泻
随着调查的深入,记者发现,汉堡王的面包是从外面统一采购而来,在外包装上,生产厂家对保质期给出了明确说明。当班经理发现面包到期后,很自然地“吩咐”员工更换标签。换上了新的标签,这批过了保质期的面包被陆续拿出来,做成汉堡卖给了顾客。即便到了食物容易发霉变质的夏天,保质期照改不误。
记者随后又对南昌市其他几家汉堡王餐厅进行了调查,在汉堡王南昌王府井店,不仅过期面包被重新修改保质期再销售,过期的南美风味鸡腿排同样被要求修改标签,以延长保质期。
记者查询南昌市外卖平台发现,有不少食客反映汉堡王的食材不新鲜、汉堡缺斤短两,甚至有顾客吃了食物以后出现腹泻。
汉堡王回应:对相关餐厅进行停业整顿调查
在被曝光后,汉堡王发表声明称,已立即成立工作组并对这些餐厅进行停业整顿调查,将全力配合政府部门进行调查,对该事件进行严肃处理并引以为戒。
旧袜子和旧内衣
竟是毛巾生产原料
河北保定高阳是我国最大的毛巾生产基地,年产毛巾50亿条,约占全国的三分之一。然而记者走访发现,部分毛巾竟然无法保证检测合格。
高阳毛巾生产企业大都是从上游厂家采购纱线,然后再用纺织机织成毛巾,纱线的好坏,直接决定了毛巾的品质。在高阳县辛留佐村,记者找到一家专门生产毛巾纱的企业。负责人告诉记者,这些原料大部分是“再生棉”。
业内所说的再生棉,指的是一些纺织厂的各种下脚料、碎布片、线头等经过再梳理、再开花,就成了再生棉或者叫回收棉,这种棉花比新的棉花便宜近一半。
在河北邯郸南井寨村,这里生产再生棉的原料让人震惊。厂子里的旧衣服堆积如山,有毛衣、外套、秋衣秋裤,甚至穿过的内衣、袜子等。在没有经过任何消毒程序后,经过机器绞碎、几道开花程序,旧衣服重新变成了棉花,同时,产品包装上,依然没有任何警示标志。
“这种不合格的毛巾,贴着符合国标的标签,通过中小超市、批发市场、电商等销往全国各地。”一位纺织品公司总经理告诉记者,这种达不到检测标准的毛巾,他们一年的销售额大概能卖到五千万元。
高阳县回应:对涉事企业连夜查封
节目播出后,高阳县组织市场监管等部门立即开展清查行动,对涉事企业连夜查封,问题产品就地封存,涉事人员全部控制。
被“点名”企业
连夜”排队“回应问题
除了上述问题外,晚会上宝骏汽车、万科、“趣头条”、嗨学网等企业的产品问题、服务问题等也相继被曝光,涉事企业连夜作出回应。
■ 宝骏汽车致歉:已成立专项工作组展开调查
针对晚会报道的宝骏560变速箱故障的问题,宝骏汽车官方微博发布声明称对此高度重视,已经成立专项工作组对此事展开调查。
■ 万科回应:诚恳接受舆论监督和批评
针对晚会报道的万科广州尚城项目出现工程质量问题,万科方面回应称,该项目于2018年11月开始交付,截至2019年6月30日,相关问题已经整改完毕。
■ 嗨学网 :涉事子公司停业整顿
针对晚会报道的嗨学网退费难问题,嗨学网回应称,涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿。
■ 趣头条:已成立专项工作组彻查
针对晚会报道的趣头条平台广告问题,公司已成立广告生态治理专项工作组,正在彻查,一旦发现问题,坚决严厉清查和封禁。
延伸阅读:
315晚会点名企业排队道歉!应对危机的心思更应花在平时
今年的315晚会推迟了4个月播出,依然敲响消费领域的警钟。毒海参、霉面包、脏纱线,一个个画面令人触目惊心。汉堡王用过期面包做汉堡、嗨学网退费难,万科精装房漏水等话题,迅速登上热搜榜;各地监管部门也火速行动,针对被曝企业开启严查模式。后疫情时代,亟待消费回暖。而净化消费环境,保障消费者权益,是拉动消费的必要前提。从这一点看,这届315晚会意义更为特殊。
面对晚会曝光和消费者的声讨,涉事企业争先恐后发表声明,网上成了大型道歉现场。晚会尚未结束,汉堡王、嗨学网、趣头条、宝骏汽车等企业或是表达诚挚歉意,或是感谢监督批评;昨夜今晨,万科、国美易卡、永亮毛巾等品牌也相继作出回应。
每年315晚会之后,被曝光企业第一时间回应舆情危机,执行提前制作的应急预案,几乎是“熟能生巧”的规定动作。这一次,被曝光的企业反应速度整体加快,一方面说明企业越来越重视与用户之间的及时沟通,另一方面,或许也表明对自己被曝光早有心理准备。直面危机总好过逃避,及时解释总强于掩饰,大型道歉现场的快速出现,也算是舆情处理领域的一项进步。
不过,第一时间发声应对晚会点名,还远不能消除用户的信任危机。对于企业来说,如其在舆情危机到来时诚惶诚恐,终不如平日花功夫消除质量危机。历年315晚会曝光的典型案例,均离不开打击假冒伪劣和欺诈客户行为的主基调,商家出现的大大小小的问题,无不直接指向“诚信缺失”四个字。就像昨天晚会上提到的,诚信并不是多高的要求,只不过是要求商家对自己的产品和行为负责。然而,总有一些商家被利益蒙蔽了双眼,无视消费者合法权益。长此以往,丢了用户口碑,毁了信用基础,那就是请到再优秀的公关专家,也“回天乏力”。无数案例已经证明,企业的公关部门对企业发展的作用不可小觑,但好的企业应该把更多的精力和心思花在对产品质量的打磨上,花在对消费者提供优质的服务上。如果产品质量过硬,服务态度诚恳,又怎么会灰溜溜地登上315晚会,急匆匆地表示所谓最诚挚的歉意?
坦然面对是第一步,严肃整改,引以为戒,才是接下来的关键。第一时间排队道歉,不是平息消费者怒火的法宝;平日积攒的信用和口碑,才是行稳致远的利器。
来源:综合央视新闻 北京晚报
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