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“携号转网”破千万大关,北京1小时成功率超99%领跑全国

2020-07-23 08:39 编辑:TF017 来源:北京日报客户端

全面推开不过短短半年多,来自工信部的数据显示,如今国内“携号转网”用户已迅速突破千万人次大关。

伴随着监管水平不断升级,公众“携号转网”也更加便利。北京市通信管理局7月23日透露,截至7月20日,北京地区“携号转网”用户申诉量和申诉率均极低,1小时“携号转网”成功率高达99.78%,持续领跑全国。

这次工信部信息通信管理局披露,我国“携号转网”工作在工信部统筹和三大运营商合力推动下,目前取得了阶段性成效,“携号转网”用户数已突破1000万人次,行业服务水平持续提升,用户获得感不断增强。

自2019年11月27日全国“携号转网”正式提供服务以来,工信部先后组织召开了5次全国“携号转网”电视电话会议,对“携号转网”工作进行多次要求和部署,提升主动发现违规行为的能力,严肃处理“携号转网”服务违规企业。

据了解,目前国内“携号转网”服务月均申诉率已较2019年12月下降了30%以上。

虽然如今“携号转网”服务日趋便利,但在早期试点阶段,以及“携号转网”全面推开初期,也确实出现过个别话难听、事难办、号难转等问题。

曾有媒体报道称,有用户发现,在办理“携号转网”时,其要被扣除全月的套餐费用,手机号绑定的宽带和数字电视服务也要终止。不仅如此,要彻底转网,他还得先将手机卡绑定的两张副卡“转正”,整个流程至少要一个月,需额外缴费数百元。

事实上,企业人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件;携出赔付标准不合理;系统运行维护不完善,一度成了“携号转网”存在的三大类突出问题。

就在今年3月,工信部还通报了河南、山东相关运营商的“携号转网”服务违规问题。

当时的暗访发现,中国联通河南开封分公司违规增设限制条件;中国电信河南郑州分公司限制“靓号”用户携转,并要求收取高额违约金;中国移动河南洛阳分公司天津路营业厅、三山路营业厅、新疆路营业厅答复不一致,致使用户多跑路。

据当时的初步统计,自2019年11月27日以来,全国电信管理机构已约谈、通报、责令整改和行政处罚“携号转网”服务不规范电信企业198次。

不过近日工信部方面明确表示,如今相关问题已经大幅好转。

目前中国电信全面开放携入携出服务,对上万个自有营业厅进行了改造,中国电信七成用户可在一天内完成携出。中国移动也不断简化、优化“携号转网”办理流程,健全客户申诉监控治理体系,携转申诉情况较去年底明显改善。中国联通则通过视频会、培训等多种形式,确保政策执行不走样。

在北京,市通信管理局以“首善”标准印发了《北京地区“携号转网”工作方案》,建立了“携号转网”的例会、信息报送和会商协调机制,一方面政策已经横到边竖到底进行了全覆盖,另一方面也督促全行业将“携号转网”作为一项服务全部落实到位。

“携号转网”是一项惠及民生的服务,市通信管理局还对运营商营业厅进行了持续多轮暗访,对客服热线进行了多次拨测检查,均未发现违规情况,只有个别业务不熟练等问题。

“通过持续加大监督检查力度,我们将企业自查、企业间互查以及通信管理局抽查作为机制固定下来,及时掌握政策落实和市民体验情况。”市通信管理局信息通信管理处相关负责人称,“对于越过红线、触碰高压线的问题,一经核实严肃问责。对于发现的每例投诉都要建档立册,通过一个问题解决一类问题,持续保障市民的合法权益。”

工信部这次还披露,本月全国“携号转网”服务监管系统已正式上线,将为主动发现违规行为提供更有力的技术支撑。

这有望倒逼各地运营商不再采取违规设置门槛的方式,而是要在优化服务上拿出更多的真本领。

图片来源:新华社

 

来源:北京日报客户端 | 记者 赵鹏

流程编辑:TF017

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