作为国内领先的国风文化电商平台,玩物得志APP始终贯彻“客户第一、服务心态”的原则,搭建了一支100多人的客服团队,为用户提供优质和专业的服务,得到了广大用户的认可,近期平台就有6名客服人员收到了用户的感谢锦旗。

柏键就是收到锦旗的员工之一,作为玩物得志客服部门的老骨干,这面锦旗不仅是对他工作的肯定,也见证了平台“坚持客户为先”的不变初心。近日,陈先生在玩物得志APP上花了15600元买了一个宋代钱罐,等到收到货后,陈先生发现钱币疑似人工做旧,然而多次联系商家的过程中,商家一直是推诿不配合的态度,陈先生的退货退款之路遥遥无期,无奈之下只能拨打平台官方客服电话进行投诉。

作为一个专业且有责任心的客服,柏键在了解用户诉求后第一时间核实了情况,并时刻站在陈先生的角度解决问题。因用户时隔3个月才开始向平台反馈商品有售假嫌疑,商家再次以商品交易完成时间较长为由,拒绝了退货退款诉求。柏键以维护客户为出发点,持续多次联系商家进行调解沟通,最终买卖双方达成一致,商家将货款以转账形式退还给用户,保障了陈先生的相应权益。

在沟通过程中,为了让陈先生了解玩物得志对客户的重视态度,事情一有进展,柏键就会第一时间联系他。柏键耐心和负责的态度获得陈先生的高度认可与肯定,经过几天的接触,陈先生对平台也重拾了信心。

事实上,玩物得志平台还有许多像柏键一样的克忠职守的客服人,这群文玩行业内最高效、最专业的客服团队在平台与用户之间搭建起一座有温度的沟通桥梁,真正提升了用户的满意度,形成了平台在服务上的核心竞争力。

高质量的服务是玩物得志平台长远发展的立足根本之一。玩物得志平台客服团队负责人表示:“为了进一步提升服务品质,玩物得志APP通过3000万消费者保障基金建立起了专业高效的用户服务保障机制,推出客诉响应机制、极速退款、7天无理由退货等一系列服务标准,在降低客诉率、提升满意度及结案时效等多方面不断突破。”目前,玩物得志APP已实现了10秒内快速响应99%、12小时提供方案100%、48小时内实现85%以上的客诉结案率,整体客服服务满意度高达97%。

客服质量的不断提升也反映出玩物得志平台在服务品质上的持续发力。未来,平台将持续完善投诉处理流程与标准,搭建线上化、系统化、数据化的客诉处理系统,不断提升客服的效能和服务水平,打造更好的客户服务体验,通过品质提升驱动自身与行业的发展,真正实现更高品质的、消费者满意的正循环。