自如推出“日式搬家”获新华社点赞
近日,自如推出的“日式搬家”服务受到新华社关注点赞。在报道中,记者表示,“基于租赁、装修等大数据,自如挖掘用户搬家‘痛点’,推出集设计、打包、搬运、放置等为一体的日式搬家方案。”
自如首席执行官熊林在接受新华社采访时也表示,“搬家不同于搬货,要为每个家庭提供智能便捷的个性化服务。”
据了解,自如搬家事业部总经理颜军曾考察日本、美国的搬家行业,发现他们在拆卸物品、打包收纳等方面都已有了比较成熟的服务规范和运营体系,相比之下,国内的搬家行业还处在起步阶段,所要改进的地方还很多。与此同时,国内的消费者对于多样化服务、精致化搬家的需求也越来越多,高端搬家服务尚属于市场的空白区。
在这一理念下,自如搬家在原有小搬、中搬、大搬的基础上整合业务服务能力,推出高端产品——自如“日式搬家”,为客户提供打包、拆装、防护、搬运、还原、保洁6项标准服务。颜军介绍道,“在搬家过程中,搬家师傅会用到11种打包箱、14种防护工具等共计41项专业工具,让客户在搬家过程中全程不动手,体会专业服务的省心。”
此外,面对传统市场普遍存在的乱收费、坐地起价等现象,自如搬家一直坚持定价透明化,引领行业向规范化发展。以日式搬家为例,起步价半车1999元,一车2800元,包含起终点里程10公里,起点大件物品(特殊物品除外)的拆装、电梯搬运、防护,小件物品的打包、还原,及2小时的日常保洁,这些信息在手机上一目了然,避免了用户在价格方面的疑虑。
同时,依托成熟的O2O能力,在今年疫情期间,自如搬家推出“全程0接触”的远程搬家服务,通过视频连线的方式,让消费者在线指导搬家服务人员完成搬家,即使在异地也能体验到不用亲自动手的品质搬家服务。
从推出搬家服务以来,6年间,自如搬家研发和打磨了多项满足用户个性化搬家需求的服务产品,覆盖北京、上海、天津等9个城市,拥有2000余名认证服务者,累计订单超125万,好评率99.8%。
数据显示,国内搬家服务年均增长在40-50%以上,整体市场规模在千亿以上。自如搬家事业部总经理颜军表示,随着国内消费升级、服务升级,高端"日式搬家"将成为行业新的增长点。
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