No.1
关键词：老年保健品
社会影响力：96.67

热点解析：乱象丛生的保健品市场一直是消费者投诉的高发区，2017年下半年中消协启动了“进社区、进农村、进企业、进单位、进家庭”活动。

No.2
关键词：校园贷
社会影响力：89.17

热点解析：校园贷始于2014年，2017年衍生出“美容贷”。银监会、教育部、人社部、互联网金融委员会等均于今年发布通知，禁止违规机构向大学生提供校园贷服务。

No.3
关键词：共享单车
社会影响力：82.25

热点解析：去年下半年已有6家共享单车企业经营困难，造成用户押金损失超10亿元。北京、上海、天津、西安等城市相继出台指导意见，明确违规处罚细则，遏制“野蛮式成长”。中消协通过约谈相关企业、公安刑事举报等方式推动问题解决。12月，广东省消委会正式起诉小鸣单车，启动共单车公益诉讼全国第一案。

No.4
关键词：网络订餐
社会影响力：79.67

热点解析：针对“厕所外卖”、“送餐员偷吃客人饭菜又吐回”、“送餐员辱骂报复给差评客户”等恶性事件国家食药监总局等部门牵头制定《网络餐饮服务监督管理办法（征求意见稿）》、《外卖配送服务规范》等相关规定。

No.5
关键词：酒店卫生
社会影响力：70.27

热点解析：2017年下半年，“酒店保洁员用毛巾擦马桶”、“测评机构称北京五星级酒店退房不换床品”及“哈尔滨五星级酒店马桶刷刷杯子”等集中爆发，当地相关部门已对涉事酒店开展联合执法、责令整改等工作。

No.6
关键词：网约车
社会影响力：69.50

热点解析：针对“加价高”、“提现难”、“高风险充值”等问题，中消协公开约谈易到用车、首汽约车等企业解决问题，推进整改。

No.7
关键词：预付卡消费
社会影响力：66.16

热点解析：2017年以来，美容美发、洗染、健身、教育培训等突然关门、人员卷款逃逸，公众建议强化监管。

No.8
关键词：《电子商务法》
社会影响力：64.37

热点解析：2017年，《电子商务法》立法进入关键阶段。目前，全国人大常委会已对草案二次审议，在保护消费者权益、平台配合监管等方面增加了规定，有望今年正式公布施行。

No.9
关键词：刷单炒信
社会影响力：63.62

热点解析：移花接木、好评返现、差评打压等扰乱了市场秩序，政府应进一步完善社会诚信体系与网络交易诚信评价体系的对接。

No.10
关键词：OTA企业捆绑销售
社会影响力：62.00

热点解析：2017年在线旅游和“捆绑销售”成投诉热点。机票搭售行为屡禁不止在于目前我国在该领域缺乏强制性惩罚。

来源：北京晚报 记者 杨滨