抖音快手等热门APP 注册容易注销难

有记者实测发现，热门App注册时容易，但注销难，注销入口隐藏难找，或需要跳转7次以上。

注册了多余账号很久不用，担心信息泄露却发现注销不了？可能很多人都被这个问题困扰过。近日，《人民日报》报道称多款APP推出了注销功能，网友纷纷留言点赞。但记者实测发现，一些APP的注销功能只是“看上去很美”，用户要达到注销条件十分困难。更令人不解的是，有的APP注册时只需要手机号，注销时却需要用户提供身份证照片等实名信息。

今年1月，工信部强调，互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。

那么，各家APP如今做得怎么样呢？记者选取了20款生活常用APP进行测试。测评结果显示，20款APP中，QQ、网易邮箱、快手、抖音没有提供自主注销功能，今日头条、携程网、12306、摩拜、美团外卖、饿了么可通过联系人工客服注销。其余10款APP允许用户在APP内自主操作，但部分仍需人工客服审核资料才能真正完成注销。

在不可注销的四款APP中，快手客服明确告诉记者不能注销。抖音的A pp内没有注销按钮，用户协议中也没有注销内容。记者通过客服反馈提出注销需求，三天后仍未获得回复。两款APP的操作按钮和用户协议中均没有明确的客服导引，记者通过网络检索才找到客服电话。

QQ在今年3月20日上线又很快下线注销功能，腾讯团队回复记者称，注销尚处于灰度测试阶段，将在优化后再次上线。网易邮箱的网页版上有注销说明，但用户不能自主注销，只能通过180天不使用的办法让平台注销。

实测过程中，记者发现一些规则设定缺乏合理性。高德地图、百度地图和新浪微博这3款APP，注册和使用时只需要提供手机号，注销时却必须提供有效的身份证件信息，其中百度地图还得刷脸认证。对此，各家客服都没有明确说明原由。

为了考察APP注销的难易程度，记者综合有无注销条款、有无声明注销后果、有无操作指引、有无数据导出选项等八个方面的情况，对20款APP进行打分。结果显示，容易注销的仅有微信一款，淘宝网、航旅纵横、新浪微博等3款APP注销难度中等，京东商城、滴滴出行、支付宝、ofo、高德地图等12款APP注销困难，快手、抖音等4款注销暂时则根本不可能。

值得注意的是，许多APP的注销入口隐藏在诸多功能按钮之间，用户找到APP注销入口绝非易事。根据记者测评，10款可自主注销的APP中，6款需要跳转4-6次才能进入注销界面，一款需要跳转7次以上。其中，京东商城的注销入口甚至深埋在APP内的某项客户服务解决方案中，似乎越隐蔽越好。