上述国家质检总局官网的新闻稿称，本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全，三星（中国）投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品，并将采取以下两种措施实施召回：

（1）免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；

（2）按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。

三星（中国）投资有限公司将自2016年10月11日起在官方网站（www.samsung.com）上发布召回计划。消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜，也可以通过顾客服务热线（400-810-5858）进一步了解具体情况。消费者也可登陆国家质检总局网站（www.aqsiq.gov.cn）、国家质检总局缺陷产品管理中心网站（www.dpac.gov.cn）以及关注微信公众号（AQSIQDPAC）了解更多信息。此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话：010-59799616反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。

当天中午，澎湃新闻已经从三星中国相关部门了解到，三星中国已经明确暂停销售Note7，正在与中国政府有关部门进行联系和沟通，后续的处理细节将会晚些时候公布。

当时，三星中国官网以及京东、苏宁、天猫已经把Note 7下架。但国美在线等第三方渠道依然在销售。三星中国内部人士透露，已经下发紧急通知各渠道清点Note 7真实库存情况。

Note 7是三星的高端机型，在中国售价为5000多元起。

自8月中旬全球开售以来，三星Note 7发生了多起电池起火爆炸事故。9月2日，三星宣布在全球启动召回250万台已经售出的Note 7，为用户更换新电池。

不过，三星国行（国内行货）版Note 7不在全球召回计划之列。三星当时解释称，国行版Note 7采用了另外一家电池供应商的电池，产品是安全的。

但截至目前，网上已经曝光了多起国行版Note 7爆炸事件。有消费者提出，希望三星在中国也进行召回。但三星方面一直坚称这与电池安全性无关，并拒绝在中国大陆召回Note 7。

9月19日，三星电子发表的中文声明还称，针对中国曝出的两起国内行货（国行）版Note 7爆炸事件，“我们通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析，推断该产品损坏是因外部加热导致。”

一天之后，9月20日，韩国《朝鲜日报》报道还称，三星电子宣布，“正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。”

此举引发部分消费者反弹。

为此，9月29日下午，三星曾发布官方声明，称对于近期所发生的Galaxy Note7召回及燃损事件给中国消费者带来的困扰和担心，由于公司没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来的不解，向中国广大消费者表达歉意。

不过，在9月29日的声明中，三星再次重申：9月1日起，三星在中国正式销售的国行版Note7，是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的，采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池，同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析，可以确保产品的安全性与可靠性。

三星还强调，并未对中国消费者采用双重标准。

中国是三星最大的海外投资国，三星在中国不仅投资了高端装备工厂，还投资了研究所，设计中心，产品企划，生产销售，售后服务，制造出更符合中国市场的产品。

据中国消费者协会网站消息， 针对 “三星（中国）投资有限公司召回SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机”的有关措施，中国消费者协会表示：三星公司在手机召回过程中应当充分保障消费者的权益。

中消协新闻发言人指出，三星手机事件发生以来，中消协一直高度关注，并与有关方面保持密切沟通。

对于本次召回计划，中消协认为三星公司首先应当尽快通过各种有效渠道告知消费者，包括通过大众传媒、官方网站、各级经销商等，广泛告知消费者，以充分保障消费者的知情权。

第二，在召回计划实施中，三星公司应当尽可能采取方便消费者的方式，避免在产品召回中给消费者设置新的障碍，保障消费者的求偿权。

第三，在召回工作中，应当公平对待消费者，避免厚此薄彼，保障消费者的选择权。

中消协新闻发言人同时指出，三星公司应当以此为鉴，认真对待消费者的投诉，诚实面对产品质量问题，积极检视公司其他有关产品质量，要以最高的责任感对待产品质量安全，维护消费者的安全权。

来源：中新网 澎湃新闻