博物馆实名制购票成趋势专家建议：让大数据指导展览设计

2017年11月2日讯，不久前，故宫博物院售票处摘牌，宣告故宫正式进入“全网售票”时代。其实，博物馆实行网络购票、实名制购票并不是新鲜事，早在2011年7月，河南博物院就率先采用实名参观制，目前国内各大公立博物馆都陆续实行了这一政策。不过，实名制仅仅是第一步，专家建议，在此基础上博物馆还应该利用大数据进一步挖掘观众需求，开发符合观众口味的参观路线、展览展陈，制作适销对路的文创产品。

不久前，故宫博物院售票处摘牌，宣告故宫正式进入“全网售票”时代。

到博物馆参观也像坐火车乘飞机，需要实名制，这有必要吗？对此，故宫博物院院长单霁翔介绍，网上售票降低了观众参观等候时长，提升了故宫参观的整体环境，黄牛、黑导游、不法商贩无迹可寻。“网售过程基本实现了观众无滞留，人均购票等候时间由原先的15分钟，降低到5分钟左右。”记者了解到，故宫在尝试实名制购票方面曾经走过一段漫长的路程，早在2011年9月，故宫就开始尝试网络预售门票；2015年6月开始全面推行实名制售票，取消旅行社团体现场售票，改为全部通过网络预订门票，每人每天只能买一张票。同时，每日限流8万人次，以刚性措施来保证文物建筑和观众的安全；直至今年10月，故宫购票处“摘牌”，才正式迈入“全网售票”时代。

不过，北京大学文博考古学院教授宋向光认为，实名制售票仅是第一步，博物馆应该充分利用通过实名制获取的大数据资源，对观众性别、年龄、地域、喜好等信息进行统计分析，开发相关的展览、文创产品等公共服务，比如利用大数据描绘出观众特征图，年轻人喜欢逛什么路线，什么区域最吸引哪个省份的客流等，未来在设计展览时要充分考虑到这些因素，让观众看得更过瘾，展陈更有效果。

宋向光同时提醒，博物馆还应加大对观众信息的保护，应尽快出台信息储存、管理、使用方面的规则，特别是涉及商业开发方面的规则，形成相应的职业伦理和自我约束机制。