因曾看到邻居叫救护车独自就医刘律师打造空巢老人小区自治样板

这个春节，东城区怡龙小区充满着祥和温暖的氛围。物业工作人员挨家挨户给业主们送对联福字；有的业主家保姆放假了，物业人员还义务帮着搞搞卫生；业主之间见面也多了些节日的问候……这种氛围是小区以前不曾有的。空巢老人获得了更多关照，邻里之间充满善意与包容，业委会主任刘晓明希望，能把小区打造成社区社会化治理的样板间。

小区露天餐会，增进邻里感情

叫救护车独自就医

空巢老人的“坚强”刺痛了他

刘晓明是位事业有成的律师，在怡龙小区住了十年。周围的邻居有很多很杰出的人士，单拎出来都非常厉害，但大家在一起的时候却起了一种反作用力，邻里之间的关系普遍冷漠、互不关心。两年多以前，小区管理问题爆发，业委会瘫痪，小区连烧锅炉的问题都解决不了。刘晓明毛遂自荐，当上业委会主任。

他带领着业委会倾听业主意见，解决了小区自采暖问题，引进了新物业，加强安保设施，提升了小区的硬件管理水平。刘晓明完成了小区自治的第一步，赢得了邻居们的信任，也开始着力重新构筑小区的邻里关系。

小区里的一个邻居罗阿姨，刘晓明最初注意到她，是因为总看到她一个人出入小区，买菜散步，觉得老人不容易。直到做业委会主任之后，他才真正和罗阿姨有了深入接触。

“我专门去她家，跟她聊天。得知她老伴儿已经去世了，儿子在外地工作生活，工作特别繁忙，所以不能经常回京。”刘晓明说，罗阿姨80多岁了，既是空巢老人，又是独居老人，因此算是他最挂心的一个邻居。

去年年初，刘晓明突然发觉，有一段时间没在小区里见到罗阿姨了。他抽了个空，登门去探望。谁知门一开，眼前的罗阿姨竟拄着拐杖，腿上还打着石膏。

“呦，罗阿姨您这是怎么了？”刘晓明一细问才知道，老人不久前在公园散步时摔伤了腿，忍着疼痛走回了家。在家里躺了两天实在疼得受不了了，自己叫了救护车，咬着牙去了医院。这么长时间，周围的邻居没人知道她的事。

“我想象着那个画面，心里特别难受，像针扎一样。问她为什么不找我们帮忙，她说不愿意麻烦邻居。”刘晓明说，罗阿姨是老空军，骨子里透着军人的刚毅，特别要强，只要是自己能解决的事就不愿去打扰孩子的生活。

邻里守望在以前的胡同大杂院里从来都不是问题，然而在楼房小区却成了奢望。冷漠的邻里关系中，受伤害最大的就是老人。缺乏关爱的社区也许比病痛的压力更折磨他们。

刘晓明平时的工作非常繁忙。但作为业委会主任和邻居，他却总惦记着罗阿姨，偶尔得了闲暇，就去敲敲门，看看老人的近况。“老人很愿意聊天，对社区的大事小情特别热心，积极建言。”刘晓明能感受到老人交流的欲望，感受到她对与社区产生连接的愿望多么强烈。刘晓明希望自己去关心老人家，也能成为一个导向。他和业委会成员去了，一个人、两个人、三个人这样做了，慢慢就对其他邻居们起到示范效应，唤起大家去关注身边的邻居。

让刘晓明意外的是，跟老人家越聊越发现亲近，老人的儿媳妇竟然是他在上海分所的同事。在一个社区里，邻里之间可以因为爱与关怀发现彼此更多的连接。

敲敲邻居的门相互问候构建充满善与爱的邻里关系

在刘晓明看来，无论是关照空巢老人、还是消除社区矛盾，建立良好的邻里关系是解决社区一切问题的开端。重构一种充满善意和关爱的邻里关系，受益的不只是老人们，更是小区里的每一个邻居。

去年中秋节，他在小区里组织了一次露天餐会。每家每户都带个拿手菜来，一起分享厨艺。通过各种社区活动，大家互相认识，增进感情。老人孩子，其乐融融。

邻居中有画家、音乐家和体育人士，刘晓明就问他们能不能给小区的孩子们开一些公益的课程，他们都很高兴地答应了。刘晓明说：“我所做的就是让邻居们建立相互信任和友爱的关系。有了了解、信任，就会相互包容，形成友好相处的良性循环。”

接着，在朋友的帮助下，他还开设了“我有好邻居”公众号，传播睦邻关系的理念，号召大家“别再个人自扫门前雪啦！”一个公益机构的朋友听说了他的想法，还专门为他拍摄了一个短片《我有一个好邻居》。

“我们需要打破人与人之间的隔阂，比如说敲敲邻居的门，隔三岔五相互问候一下，你有没有什么需要帮助的地方。关心小区、关心邻居，这就是一个人从内心的小天地里面走出来的过程。”短片中传递出的理念，唤起了人们的共鸣。在业委会、物业和全体业主的共同努力下，以往邻里不见面，见面不说话的局面有了很大改观。

如今的业主群特别活跃，有人随手拍照善意提醒：“这个地儿特别滑，上面有冰，大家倒垃圾小心。”有人问了句“这是谁家的车，挡在路上了”，十分钟之后车就挪走了。有家业主推荐自家用过的勤快阿姨，马上便被邻居请回了家。那种热乎劲儿，恨不得谁家炒菜缺了酱油，在群里知会一声就有人送去。

平时物业多照顾再引入社工组织专业服务老人

和睦的邻里关系让社区有了爱意流动。但是，邻居们毕竟也有自己的工作、家事，针对社区里的“老”邻居，他们能送去关怀和问候，但在日常照料上却有心无力。对小区特殊人群的关照，还要找出更多的路径。

有一次，罗阿姨外出买菜进小区的时候，道闸的自动落杆碰到了她。她在业主群里向物业部门提起此事，刘晓明看到了，赶忙联系物业公司的负责人，立刻去家里看望老人，询问老人的身体状况，要不要去医院检查，尽可能满足老人的要求。

物业的态度诚恳负责，罗阿姨通情达理，没有互相抱怨和指责，事儿也就妥善解决了。

刘晓明建议物业公司多给老人一些帮助，时不时去关照一下。虽然照顾空巢老人并不是物业公司的职责，但小区里却经常能看到物业人员帮老人推车、提菜送回家的场景。工作人员还会隔三岔五去老人家敲敲门，陪着聊聊天。老人好几次在业主群里为物业公司的工作人员点赞。

“空巢老人是个普遍性的社会问题，随着人口老龄化的加剧，以后会有越来越多的空巢老人。现在年轻人的负担也很重，两口子可能要照顾4个老人，下面还有一两个孩子。万一照顾不过来怎么办？”刘晓明觉得，解决这一现实问题，一方面要构建亲密的社区关系，更重要的还是要通过政府采购的方式，引入社工组织提供专门服务，这才是切实有效的长久之计。

在看到介绍怡龙小区《我有一个好邻居》的公益短片后，北京一家在民政部门注册的社工事务所主动找到刘晓明，提出可以进驻小区，由专业社工提供助老、婚姻家庭、青少年教育方面的公益服务。社区有需要，希望获得专业的帮助；社工机构有服务，希望找到合适的小区落脚做样本。双方一拍即合，已经达成了意向，并和街道等政府部门进行了沟通。再过些日子，社工组织就可以进驻小区，提供服务了。

“希望社工机构进驻后，能更好地满足空巢老人的需求。”刘晓明说，到时候小区的“我有好邻居”公众号还会开发公益性功能，结合社工机构的服务，实现小区居民在线选择社区义工服务等功能。