这个新栏目上线仅仅一个多月,社区书记李军就收到居民求助110多件，绝大多数问题很快就得到了解决。在嘉园三里社区，遇到烦心事就上“@书记”反映，已经成了许多居民的习惯。

昨天上午，位于嘉园三里24号楼东侧的3棵枯树终于被刨了。为了这件居民通过“@书记”反映的事，李军没少折腾，甚至吹响了要求“部门报到”的哨声。

“4月22日晚上9点多，有个居民通过‘阳光嘉三’@我，说嘉园三里24号楼东侧有3棵枯死的树，树下就是车位，离楼房也很近，现在到夏天了，怕遇到大风大雨把枯树吹倒砸到人和车。”李军告诉记者,接到居民的反映，第二天她就先去现场看了情况，3棵树确实是光秃秃的没有一点儿生气。第一次碰上这种事的李军也不知道该如何处理，就赶紧联系街道城管科了解情况，得知需要先向园林局报备，确认树木确实是枯死了，然后再由物业砍伐并补种。李军又找到物业，又遇到问题了，物业表示因为是老旧小区，没有这笔经费……来来回回好几天，问题还是没有得到解决。怎么办？等不及的李军“吹哨”了，5月8号上午，街道相关部门一起来到物业，经过协商达到一致，第二天3棵枯树就被刨了，之后将由物业补种新树木。

嘉园三里社区成立于2000年,有居民楼20栋，常住居民4750户。为了探索社区“线上+线下”服务治理的新模式，社区在2015年创建了“阳光嘉三”公众号，现在已经有3900多名居民关注，居民户数覆盖率接近75%。“居民通过12345热线等渠道反映的问题，绝大多数最终还是要回到我们这儿，为什么要让居民的诉求绕个大圈呢？”李军说，为了服务接诉即办最后一米，今年3月底，社区在微信公众号上推出了“@书记”栏目，居民遇到难事，可以直接@到社区居委会书记、片警以及负责出租房和流动人口管理、社区环境卫生的专职人员。

“@书记”推出一个多月，李军的微信就被@了110多次。社区小公园公共卫生间无障碍坡道破损坑洼、空巢老人家地砖起鼓、楼上空调排水管随风飘漏水、楼上居民5点多起来剁馅扰民、楼道里堆放废弃自行车……居民发来的求助信息多种多样，李军说，除了极个别历史遗留问题，其他问题都已经解决。与此同时，12345热线涉及嘉园三里社区的投诉举报件下降了50%以上。

为了吸引更多的居民关注社区公众号，参与社区建设，嘉园三里社区又想出了个新主意，开展线下粉丝节，把线上的各个板块都以游戏、互动等形式展示给居民，让大家感受互联网+社区模式带来的便利。李军说,“‘民有所呼,我有所应’，我们会继续努力，服务好接诉即办这最后一米。”

来源：北京晚报  孙颖