奔驰被约谈了！下一步，市场监管总局将整治汽车销售行业

昨天，市场监管总局就“西安奔驰漏油事件”及相关问题约谈奔驰并提出具体整改要求。市场监管总局相关负责人强调，汽车厂家及经销商不得曲解汽车“三包”规定，交付不合格汽车产品的就应当依法退换货。奔驰4S店以“金融服务费”、“贷款服务费”等名目向消费者收取费用，违反了法律规定。

新华社发徐骏作资料图

约谈会上，市场监管总局相关负责人指出，“西安奔驰漏油事件”发生一个月以来引发社会各界持续关注，在全国范围内造成重大影响，暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的问题，特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题。该负责人强调，奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬，再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用，违反了法律规定。任何汽车销售企业收取任何名义的费用，都必须严格遵守《价格法》、《消法》等法律规定，确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务，不得违规收取费用；不得巧立名目，误导消费者；禁止强制或者变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等。

所有汽车厂家及经销商必须正确理解并严格执行《消法》、《产品质量法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定。适用汽车“三包”规定的前提是交付合格汽车产品，交付不合格汽车产品的应当依法退换货，不得曲解汽车“三包”规定来减轻自身法定责任，不得无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求。

市场监管总局要求，奔驰要认真自查和整改生产经营过程中存在的问题；加强对经销商的管理，杜绝各类不合规、不规范行为；改进售后服务体系，畅通消费者维权渠道，妥善解决消费者诉求。据悉，目前，奔驰正在开展全面自查自纠，已明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步，将发布《服务公约》和收费清单，确保收费公开透明；为消费者提供优于法律规定的“三包”服务；全面优化售后投诉渠道；对经销商进行专项复核，完善准入审核、日常管理和退出机制等。

市场监管总局表示，下一步将会同相关部门对汽车销售行业开展专项整治，破除消费者反映强烈的潜规则，查处侵害消费者权益的违法行为；加快修订汽车“三包”规定，推进建立第三方质量担保争议处理机制；开展消费投诉公示，更好规范汽车行业发展，保障广大消费者的合法权益。