北京丰台通过物业信用信息系统，居民打分给企业戴上“紧箍咒”

物业失管一直是导致居民对物业服务不满意的重要原因。在丰台区，通过本市首个区级的物业企业信用信息系统，居民可以给物业打分，这个“紧箍咒”让丰台物业矛盾纠纷已经从2016年的约6000件降至2018年的约1000件，收获居民点赞。

王金辉制图

走进丰台区新村街道怡海花园社区，一块大显示屏格外显眼，上面排列着社区物业企业的综合评分和全区排名，为居民选择物业提供参考。这是去年丰台区建立的全市首个物业企业信用信息管理系统，社区居民通过系统的手机端，可以给自己居住的社区物业打分。同时，物业的设备设施维护、环境卫生、投诉反馈、社区共建等服务和群众满意度每个具体项都可以分别打分，哪个方面有待改进一目了然。

信用信息系统相当于给物业企业戴上了“紧箍咒”，以前居民投诉、物业不作为或者作为了但不到位的情况得到改善。丰台区房管局相关负责人说，街道根据计分排名系统，可以看见每一个物业企业的基本情况、存在问题。对于物业不作为的情况，居民可以投诉，通过系统可以查看投诉情况处理进展。根据居民反映情况，街道可以“吹哨”，对排名靠后且不积极整改的物业企业，街道将名单报给房管局，房管局可将其列入区内物业企业黑名单，通过信用信息督促企业履约。同时，房管局还牵头开展小区联合执法活动，将小区内问题涉及到的相关部门进行集中分组、开展联合检查执法活动。

眼下，“紧箍咒”的功用已经发挥了。在新村街道怡海花园社区，物业公司不仅提供了保洁、绿化等基础服务，还开办了老年大学和老年餐桌，提供了不少增值服务，小区上调物业费顺利实现。“食堂为老年人提供早、中、晚餐，一荤一素的一份饭只卖12元，还接受老年卡刷卡消费。太方便了！”怡海花园社区一位居民说道。从丰台全区来看，丰台物业矛盾纠纷从2016年的约6000件，下降至2017年的3000余件，再降至2018年的约1000件，居民满意度提高。

为提升社区物业服务，丰台区正在组织成立由房管、城管、市场监管等部门组成的物业管理专班，物业管理专班将梳理制定7大项、97小项的职责清单，为各部门明确责任，提高部门处理物业问题的效率，使社区和居民能“精准吹哨”。