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这群医务人员退休后重新“上岗” 老党员先锋队做医患之间的“润滑剂”

2019-07-01 13:35 编辑:TF017 来源:北京晚报

上个周五,退休多年的王颖和张华在同仁医院门诊大厅的自助机前重新“上岗”了。这一回,她们没有穿着白大褂,而是穿上了志愿者马甲,胸前的党徽显得格外耀眼。在宣武医院的门诊大厅,78岁的老党员景起伶已经当了7年志愿者。医生建议做过心脏搭桥手术的他不要太累,但他依旧乐此不疲。

在北京的多家三甲医院,经常能看到“老党员先锋队”活跃的身影。他们指导前来就诊的患者如何挂号取号,利用专业知识帮助他们解决疑难问题,大大节省了患者的时间。

在同仁医院门诊大厅的自助机前,王颖在指导患者如何挂号。

戴党徽的志愿者

早上8点不到,王颖就来到了门诊大厅的自助机前。此时的门诊大厅里已经迎来“早高峰”,面对患者提出的各种疑问,这位曾经的检验科医生显得那么的游刃有余。

“我们遇到最多的问题,就是一些老年患者不会用自助机,我们就手把手地教他们如何操作。来同仁看病的患者80%都是来自外地,许多人是第一次来,我们就指导他们先去大厅关联信息。”67岁的王颖在同仁医院工作了一辈子,对医院环境和就诊流程如数家珍。

刚指导完一位患者如何关联信息,一位女患者就凑了过来。她想检查一下内分泌,可是点开自助机的界面,却找不到“内分泌”的选项。王颖告诉她,先点开“内科”,就能挂内分泌科的号了。可是,点进去之后,有专家号、有主治医师号,还有糖尿病专家团队的号,到底该挂哪个呢?

王颖又给出了建议:如果是第一次检查,挂普通号就可以。“第一次来看病都要先确诊,拿到结果以后,如果是疑难病症,再去找专家进一步检查、进一步化验,以实现精准用药。”她解释道,不管什么病,都要经历写病历、检查、确诊的过程。如果一上来就找专家,这些流程同样要走,这就相当于浪费了专家资源。听了王颖的建议,女患者顺利挂到了满意的号。

“患者来到医院,如果不了解医学知识、不熟悉医院,就会走很多弯路。”王颖介绍,随着医疗技术的发展,科室划分越来越细,普通患者来到大医院,经常会不知道该挂哪个科室。以同仁医院为例,耳鼻喉科下面就分为5个专业组,而眼科更是细分为白内障、青光眼、眼底病、眼外伤等17个专业组。“我们都是在同仁退休的,可以指导患者正确挂号,节省就诊时间。患者来到同仁要是不知道怎么挂号,找我们就对了!”

王颖口中的“我们”,是由42位同仁医院退休职工组成的“老党员先锋队”。他们平均年龄63岁,党龄最长的超过50年。两年多来,这支队伍积极参与志愿服务,深受患者的欢迎。

为“娘家”做事

退休返聘的尚丽萍,在门诊大厅负责导医工作。说起这群穿着橙色志愿者马甲的老党员,她不禁竖起大拇指。她说,来同仁医院就诊的患者特别多,暑期就诊高峰时,门诊大厅里排队的人甚至能排到楼梯上。有了这支老党员先锋队,患者的疑问能够第一时间得到解决,大厅里的不和谐音符也大大减少了。

63岁的张华是老党员先锋队的新成员。第一天上岗的她,心里还有些忐忑。原来,张华退休后一直忙于照顾孙子,已经多年没有从事医务工作。今年,孙子上了小学,张华便提出了加入申请。“我是放射科退休的,对医院的情况了解比较全面。”

老党员张华在介绍AED的使用方法。

张华的决定得到了家里人的大力支持。虽然血糖有些高,心脏也不是很好,但一回到“老地方”,年轻时的感觉又回来了。她说,退休之后,过去的老同事只有全院组织体检时才能见到。做志愿服务还能见到老同事,心里头别提多高兴了。而且,能为患者提供帮助,让她觉得非常自豪。“我虽然退休了,但我并没有老。”

张华是一名有着三十多年党龄的老党员,还是医院退休六支部的支部书记。她说,退休之后的生活有多种选择,而要退休生活过得有意义,做志愿者是一个不错的选择。

“同仁就是我们的娘家,党委一召唤,我们就来了。”有着39年党龄的王颖深情地说,她退伍后被分配到同仁医院,是医院送她上的大学。在同仁医院的工作经历,让她一辈子受益。虽然退休了,但她还是愿意为医院做点事情。

今年,因为医耗联动综合改革,老党员先锋队也比往年上岗的时间早了几个星期。在上岗之前,医院专门为这群老党员组织了培训,介绍了这次改革的背景和重要性,还培训了AED(自动体外除颤仪)的使用。“我们就是同仁的第一道关。”王颖说,在门诊大厅服务,既要具备专业知识,又要对患者充满感情。这也是每一位先锋队成员对自己的要求。

做医患之间的“润滑剂”

在宣武医院,也有一支老党员先锋队。这支队伍一共48人,平均年龄65岁,仅在去年,这群老党员就完成了1443小时的志愿服务。

宣武医院的老党员先锋队成立于2012年,至今已有7个年头。

宣武医院是一家以神经科学和老年医学为特色的医院,前来就诊的老年人特别多。“老帮老”、“个性化服务”就成了老党员先锋队重要的工作内容。今年5月1日,一位82岁的老太太手里攥着一沓百元大钞,在门诊大厅里漫无目的地走来走去。老党员白弘冬通过和老人交流,发现老人是一个人前来就诊,于是叫来了两位队友,搀扶着老人到化验室验血,又帮着预约了CT检查,将老人送到了诊室门口。

前些天,老党员先锋队还给一个丢失的钱包找到了主人。6月22日上午,一对夫妇在交费处捡到一个钱包,交到了队员们的手中。经过清点,里面有两张身份证、一张社保卡,还有一些零钱。一位队员怕患者着急,看到身份证上的住址离医院不远,甚至想骑车直接送过去。后来,队员们通过医保卡上的信息,联系上了患者的女儿。电话打过去之后,失主才发现自己把钱包丢了。

“衷心感谢门诊大厅健康站的同志们,感谢有你们,咱们的社会更加稳定和谐……”取回钱包后,激动的失主发来了热情洋溢的感谢短信。77岁的老党员穆恒宝介绍,对他们来说,这样的感谢每天都会收到很多。

老党员先锋队的队长景起伶已经78岁,每周仍坚持做一天志愿服务。然而很少有人知道,他曾经做过心脏搭桥手术。他说,既然参加了这支队伍,就要真正担当起先锋的作用,只要能做一天他就坚持一天。这支志愿队伍里,还有一对夫妻,妻子是医院退休,丈夫是外单位退休。在门诊大厅,经常能看到夫妻俩的身影。

穆恒宝说,作为党员,他们很骄傲,因为他们不仅帮助了患者,也减轻了医院的压力。在她看来,老党员先锋队不仅仅是指导患者就医的“好帮手”,还是缓解患者情绪的“百忧解”,医患之间的“润滑剂”。

来源:北京晚报 记者 王琪鹏 文并摄

流程编辑:TF017

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