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通州60家实体店消费满意度调查:三分之一门店存在“霸王条款”

2019-08-15 14:47 编辑:TF008 来源:北京晚报

通州区的哪些商业服务业实体店让消费者最满意?哪些店又让消费者意见多多?通州区消费者协会今天下午公布2019年通州区实体店消费满意度调查报告显示,在本次调查的60家实体店中,贵友大厦通州店(94.2分)、苏宁云商销售有限公司梨园店(91.9分)、京客隆超市玉带河店(91.2分),得分排名位列前3位。三分之一实体店存在涉嫌霸王条款的内容。部分实体店存在安全提示不到位、熟食区存在食品安全隐患、日常投诉纠纷较多等6方面问题。

售后服务环节得分最低

这是通州区消协自2017年以来连续第3年开展实体店消费体验调查活动。本次调查根据通州区人口以及商业和服务业实体店的实际分布情况,从全区不同区域抽取60家具有代表性的商业和服务业实体店进行体验调查。重点体验经营场所环境、购买商品与服务过程、售后服务以及平时解决消费投诉的消费满意度情况,并进行综合评分。本次调查历时两个多月,调查结果显示,通州区实体店消费满意度总平均分为80.42分,其中售后服务环节得分最低,只有71.74分。

两成实体店不提供发票

本次调查发现,仍有部分经营场所安全提示不到位。如,有的公园湖边没有护栏或者护栏太低,水边没有任何安全提示;有的地面积水、电源插座裸露,没有安全提示;有的经营场所部分区域装修,施工区域没有封闭和安全提示。

部分实体店熟食区卫生状况不容乐观,存在食品安全隐患,有的商户直接销售裸露熟食,工作人员不佩戴口罩,个别商户甚至直接用手操作。

只有8成实体店能够主动开具发票,另外两成实体店以各种理由不提供发票。要么说当时不能开,要拿到总店去开;要么说只有会员才能开发票,非会员只给交钱凭证;还有的商家说没有发票,只能开收据,或拿停车券抵发票。

3成多实体店存在涉嫌“霸王条款”

本次调查的60家实体店中,有20家存在涉嫌霸王条款内容,占调查实体店总数的三分之一。这些条款的内容主要涉及“概不负责、后果自负”,“解释权归XX所有”,“不退不换或概不退换”和“禁带酒水”等方面。其中,存在“概不负责、后果自负”类涉嫌霸王条款内容的就有14家。

部分投诉电话无人接听

调查发现,部分实体店投诉电话无人接听,意见本、意见箱形同虚设。在本次调查的60家实体店中,投诉电话拨打一次接通的47家,拨打3次仍无接通的9家。此外,通过投诉信箱或意见本上填写意见后,3天之内收到回复反馈的18家,超过15天仍无任何回复反馈的41家。

部分实体店日常投诉较多,投诉调解成功率有待提升。投诉调解成功率100%(含无投诉)的只有28家,投诉调解成功率30%(不含)至50%的两家。

据悉,根据此次调查结果,通州区消协将以书面形式通知各家实体店,告知其存在问题以及整改建议等情况,同时还将本次调查结果向有关监管部门反映,建议监管部门采取有效措施,进一步维护消费者的合法权益。

 

来源:北京晚报 杨滨

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