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游客将可携自用食品进园?迪士尼官方微信公众号还未更新相关信息

2019-09-07 12:06 编辑:TF003 来源:北京晚报

昨天记者从上海迪士尼乐园管理方了解到,园方管理团队正积极与相关方面沟通,将在继续聆听各方意见和建议的基础上,于下阶段推出包括入园安检和外带食物政策等方面的多项举措,进一步完善园区运营,优化游客体验。具体举措包括将很快调整外带食物政策。除需再行加工、保温存储及带刺激性气味的食品外,游客将可以携带供自己食用的食品进入乐园。

上海迪士尼 新华社记者 方喆 摄

正对人工包检进行优化

上海迪士尼度假区保安、安全、消防和健康服务部总监薛斌君表示:“我们理解目前的入园安检流程可能会给部分游客带来不适感。园方管理团队一直在积极听取各方反馈,并在相关部门的支持指导下,认真研究优化安检流程,以达到两大重要目标:第一也是一切的前提,即确保游客和演职人员的安全;第二,为我们的游客提供更为舒适的体验。”

薛斌君说,上海迪士尼乐园的安检团队正在对现有的人工包检方式进行优化,通过更友好、人性化的流程和服务,降低包检对游客体验的影响。建议游客在安检时可以自己打开包袋,如安检人员有要求,游客可自行将包内相关个人物品取出并在经过检查后放回。园方管理团队将与各相关部门继续通力合作,持续调整优化入园安检流程,考虑下一步要加大安检设备的投入,采用如x光机等在内的多种科技手段,辅助人工服务,不断提升游客入园的体验。

酒精饮料仍禁止携带入园

与此同时,薛斌君表示,上海迪士尼乐园管理方认真关注并倾听了很多关于现行的禁止携带入园物品的建议,尤其是针对食物和饮料。根据这些反馈意见,将很快调整外带食物政策。除需再行加工、保温存储及带刺激性气味的食品外,游客将可以携带供自己食用的食品进入乐园。

该政策确定后,乐园将尽快向公众介绍具体细节。与此同时,将继续加强园区内食品的多样化供应,增加更多不同品种、口味和价位的食品,为游客提供更为丰富的餐饮选择。此外,游客将继续可以携带瓶装水和饮料入园,遍布乐园的50多个直饮水供应点和20多个热水供应点也将继续为游客免费提供饮用冷热水。酒精饮料仍将被禁止携带入园。

据薛斌君介绍,系列优化措施还要从加强入园政策的提前告知入手。目前上海迪士尼乐园正在更新各个官方购票渠道和平台上的购票流程,确保游客在购买门票前即知晓乐园准则和游客须知,提前做好安排。

薛斌君表示:“园方管理团队正在各部门的支持合作下,尽快确定并落实各项运营优化措施。在准备实施这些措施的过程中,我们也希望能得到公众的理解和支持。”

■最新情况 迪士尼园区称未收变更通知

昨天17时20分许,记者从上海迪士尼乐园讯息咨询服务中心了解到,目前,上海迪士尼乐园各部门尚未接到政策变更通知,游客入园仍需被人工翻包安检,且依然不可携带除婴幼儿辅食除外的食品。

咨询服务中心工作人员表示,如果园区相关政策有所变动,会同时在该乐园官方微博以及微信公众号向公众告知。

关于人工翻包安检引起游客不满一问题,该工作人员向记者表示,游客有权拒绝园方安检,对于因未按园方要求安检入园的,游客可选择由现场安检人员带领下至游客中心申请退票退款。

8月23日,上海迪士尼乐园官方微博曾发布相关说明,称“应相关法律法规的要求,需要对游客及其携带的行李物品进行安检。”

截至今天上午,迪士尼官方微信公众号还未更新相关信息。

■背景资料

大学生起诉迪士尼“霸王条款”

今年初,上海华东政法大学的大三学生小王在进入上海迪士尼乐园时,被工作人员以“园区规则”为由翻包检查,并被迫丢弃了随身携带的食品。小王认为,园方制定的规则及有关行为侵犯了自己的合法权益,便一纸诉状将上海迪士尼乐园告上法庭,继而引发社会关于迪士尼“霸王条款”的讨论。

除了迪士尼之外,国内很多主题乐园关于外带食品与饮料都有类似的规定。上海正源(苏州)律师事务所律师王军召表示,类似这样禁止携带食品和饮料的规定,限制了消费者的自主选择权,涉嫌违反《消费者权益保护法》中的相关规定。“消法规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款强制交易。”

对于迪士尼等主题乐园在游客入园时进行翻包检查是否自带食品的行为,王律师认为这同样涉嫌违反《消法》相关规定:经营者不得搜查消费者的身体,及其随身携带的物品。

据媒体报道,欧美迪士尼并无禁带食物的相关规定。上海迪士尼开园之初也没有对自带食物有严格规定。上海迪士尼曾表示,外带食品与饮料的规定,与中国大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致。而记者在同样身处亚洲的东京迪士尼乐园发现,安检人员基本以手触包体外侧以及目测包内物品为主。工作人员表示,原则上不含酒精的塑料包装饮料及独立包装的寿司卷、小零食等食品可以带入园内。 据人民日报 央广

(原标题:上海迪士尼乐园:将优化人工包检方式 降低对游客的影响

游客将可携自用食品进园)

来源 北京晚报 据新闻晨报 南方都市报等

流程编辑 TF003

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