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5G来了!4G用户却担心服务下降,他们是决定未来市场份额的关键

2019-11-01 14:09 编辑:TF021 来源:北京晚报

5G时代终于到来。昨天,中国移动、中国电信、中国联通三大运营商同时宣布正式开启5G商用,北京等50个城市入选首批开通城市名单。

资料图 新华社记者 毛思倩 摄

据报道,提前预约5G的用户已达1000多万,可见消费者对于新技术的高度热情。毫无疑问,5G意味着更好的用户体验,意味着高速度、低时延、低功耗,以及更多更令人惊喜的新功能。未来几年,5G有望在养老、教育、医疗、智慧生活等民生领域有更多应用,满足百姓数字生活需求。随着人民生活水平的提高,5G用户势必大幅增长。网速快,是消费者对5G的第一认知。网速快,意味着流量高;流量高,意味着资费低不了。三大运营商昨天同时发布了5G套餐,资费明显高于4G,是否合理,不妨交由消费者选择。

值得注意的是,在众多网友对5G跃跃欲试的同时,也有大批网友表现出了一种担忧。那就是,5G来了,4G会“贬值”吗?一些网友直言,目前已经感受到了4G降速的困扰。虽然各大运营商坚定表态,网络服务将持续优化,不会因为5G网络的推出,而影响4G网络的速度,就像4G推出之后,也不会影响2G和3G的速度,但是,网友的担心还是应该得到进一步的呼应。

吸引用户选择新技术、新套餐,当然是运营商的目标。毕竟,巨大投入的初衷之一就是产出。但是,在5G应用的窗口期,绝大多数用户还在使用4G网络。5G的推广,不意味着可以放松4G网络的维护和优化。即使一些4G用户的体验质量下降,是客观的技术因素导致,也不意味着运营商可以推卸责任,或者希望将来通过5G改善。如果像一些网友担心的那样,为了引导更多消费者投身于5G潮流,就降低4G的服务标准,迫使消费者去选择5G,结果很有可能是,消费者不满意、不买账,最终影响5G的良性发展。

4G向5G过渡,应该是一个平滑演进的过程。随着提速降费、取消漫游费等利民措施的不断出台,三大运营商的利润不断压缩,争取更多的消费者才是立足之本。今年11月30日前,三大运营商将在全国范围内提供携号转网服务,服务质量、资费标准,无疑是消费者选择的核心要素。也就意味着,目前最广大的4G用户,才是决定未来市场份额的关键。

无论对于运营商,还是消费者,5G与4G,只应该是产品选择的不同,绝不应该出现服务质量上的差异。无论消费者是何种选择,运营商同等奉献不打折扣的高质量服务,才是明智之选。5G是大势所趋,消费者一定会“从善如流”。但这需要一个过程,比如手机的更新,比如需求的改变。何况,不论是技术更新还是收费模式的更新,都离不开服务的更新与升级,贴心周到的服务才是普及5G的根本。今日老用户,就是明日新用户,在这个过程中,尊重消费者的选择,才能博得人心,赢得未来。

 

 

来源:北京晚报 记者:侯江

流程编辑:TF021

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